Quiz sur la fidélisation client

Qu'est-ce qui peut provoquer une insatisfaction chez un client au début d'une relation ?

• Une communication régulière.

• Un écart entre la valeur attendue et la valeur perçue.

• Des promotions attractives.

• Un bon service client.

Quel est un exemple de fidélité induite ?

• Un client qui reste fidèle par défaut à cause d'un monopole.

• Un client qui choisit une marque pour sa qualité.

• Un client qui achète toujours chez le même fournisseur par préférence.

• Un client qui change régulièrement de marque.

Quel est l'impact de la confiance sur le comportement d'achat ?

• Elle crée des conflits entre clients.

• Elle diminue la fidélité.

• Elle augmente la probabilité de rachat.

• Elle n'a aucun impact.

Quel est un des principaux outils de fidélisation mentionnés dans le texte ?

• Les soldes.

• Les publicités télévisées.

• Le questionnaire de satisfaction.

• Les bannières publicitaires.

Quel est le rôle d'un logiciel CRM dans la fidélisation ?

• Augmenter les prix des produits.

• Réduire le nombre d'employés.

• Éliminer la concurrence.

• Garantir la satisfaction client à chaque interaction.

Quel est l'objectif principal de l'e-mailing pour les entreprises ?

• Établir une relation client durable

• Réduire le personnel de vente

• Augmenter les prix des produits

• Éliminer la concurrence

Quel est un des avantages de la personnalisation dans l'e-mailing ?

• Augmenter le coût des produits

• Diminuer le nombre de clients

• Améliorer l'expérience client

• Rendre les e-mails plus longs

Quel est le rôle du RGPD dans la relation client ?

• Augmenter les ventes

• Garantir la protection des données personnelles

• Faciliter le spam

• Réduire le temps de réponse

Quelle est une caractéristique de la fidélité client selon le texte ?

• Elle est instantanée et sans effort

• Elle ne dépend pas des expériences passées

• Elle est uniquement basée sur les prix

• Elle repose sur la confiance continue

Quel est un des risques de la négligence de la fidélité client ?

• Un conflit majeur peut survenir

• Les clients deviennent plus fidèles

• Les ventes augmentent automatiquement

• La marque devient plus populaire