Repaso examen módulo II teleasistencia

1. El servicio de teleasistencia lleva implícito, tanto un modelo organizativo, como una estructura diseñada para intervenir de manera rápida y eficaz.

• Verdadero.

• Falso.

1. Un trastorno mental o enfermedad mental se caracteriza por:

• 1. Una alteración clínicamente significativa de la cognición, la regulación de las emociones o el comportamiento de un individuo.

• 1. Una alteración significativa de la función motora y ejecutiva del comportamiento del individuo.

• Ninguna de las opciones es correcta.

1. En el servicio de teleasistencia el equipo de gestión es el responsable de la dirección y toma de decisiones de cada área.

• Verdadero.

• Falso.

1. Los /as teleasistentes de referencia. Señala la opción correcta:

• Pueden elegir los/as usuarios/as a los que quieren atender.

• 1. Hacen realidad el objetivo de que las llamadas salientes se centren en la persona.

• Ninguna de las opciones es correcta.

1. La representación gráfica de la estructura de una empresa o cualquier otra organización, es conocida como:

• Planilla.

• Organigrama.

• Plan de empresa.

1. Según la periocidad de la agenda, ésta puede ser, puntual y periódica:

• Verdadero.

• Falso.

1. Señala la opción correcta con respecto al servicio de teleasistencia:

• 1. Cada vez son más las empresas que se comprometen a asignar a un/teleasistente de referencia a cada persona usuaria del servicio.

• 1. Por lo general, son pocas las empresas que se comprometen a asignar a un/teleasistente de referencia a cada persona usuaria del servicio.

El equipo de gestión, equipo de atención y equipo de intervención forman los grupos profesionales del servicio de teleasistencia:

• Verdadero.

• Falso.

1. ¿Qué persona es responsable de recordar la contraseña y el usuario, así como en los sucesivos cambios/modificaciones que se realicen en las agendas:

• El/ la supervisor/a.

• El/ la teleoperador/a.

1. El Trastorno Obsesivo Compulsivo (TOC), se manifiesta con cambios extremos en el estado de ánimo que comprenden altos emocionales (manía o hipomanía) y bajos emocionales (depresión):

• Verdadero.

• Falso.