Pre-Test ส่วนหน้า บทที่ 1

แผนกบริการส่วนหน้าของโรงแรมมีหน้าที่หลักอะไร?

• ติดต่อกับผู้เข้าพักโดยตรง

• จัดการการตลาดของโรงแรม

• จัดการการเงินของโรงแรม

• ดูแลความสะอาดห้องพัก

การบริการที่แขกจะได้รับก่อนการเข้าพักเรียกว่าอะไร?

• Pre-Arrival

• Occupancy

• Departure

• Arrival

แผนกบริการส่วนหน้าถือเป็นจุดแรกที่แขกจะได้พบกับใคร?

• พนักงานครัว

• ผู้จัดการโรงแรม

• พนักงานบริการส่วนหน้า

• พนักงานแม่บ้าน

การที่แขกจะได้พบพนักงานบริการส่วนหน้าก่อนออกจากโรงแรมเรียกว่าอะไร?

• First contact point

• Information center

• Last contact point

• Nerve center

ห้องพักประเภทใดที่คิดเงินเพียงคนเดียว?

• Double Room

• Single Room

• Triple Room

• Quadruple Room

การจัดการข้อร้องเรียนของแขกเป็นหน้าที่ของแผนกใด?

• แผนกบริการส่วนหน้า

• แผนกบัญชี

• แผนกการตลาด

• แผนกแม่บ้าน

ห้องที่มีเตียงคู่ขนาด King-size เรียกว่าอะไร?

• Twin Room

• Junior Suite

• Double King-size Room

• Double Room

การชำระเงินและคืนกุญแจห้องพักเป็นขั้นตอนในช่วงใด?

• Arrival

• Pre-Arrival

• Departure

• Occupancy

การให้บริการด้านข้อมูลข่าวสารแก่แขกเรียกว่าอะไร?

• Room Reservation

• Information Service

• Customer Service

• Feedback Service

ห้องที่มีเตียงเดี่ยว 2 เตียงวางแยกห่างกันเรียกว่าอะไร?

• Double Room

• Twin Room

• Adjoining Rooms

• Connecting Rooms