MERCA Chapitre 11

Qu'est-ce que la digitalisation des unités commerciales ?

• L'utilisation des technologies numériques pour améliorer la relation clientèle

• La fermeture des magasins physiques

• La réduction des coûts de production

• L'augmentation des prix des produits

Quel est l'objectif principal du click and collect ?

• Acheter uniquement des produits en ligne

• Commander en ligne et retirer l'article dans un magasin de proximité

• Réserver un produit sans aucune option d'achat

• Obtenir des remises exclusives en magasin

Quelle est la différence entre e-réservation et click and collect ?

• L'e-réservation n'inclut pas le paiement en ligne, alors que le click and collect le fait

• L'e-réservation consiste à acheter le produit immédiatement, tandis que le click and collect le retient pour une période donnée

• Le click and collect implique de payer en ligne, tandis que l'e-réservation ne le nécessite pas

• Il n'y a aucune différence entre les deux termes

Quel est un exemple d'application mobile dans le commerce ?

• Un site web pour faire des achats en ligne

• Un programme de fidélité disponible sur smartphone

• Un service de messagerie instantanée

• Une publicité imprimée dans un magazine

À quoi servent les bornes interactives dans les points de vente ?

• À gérer les stocks de produits

• À permettre aux clients de naviguer et d'accéder à des informations sur les produits

• À réduire le temps d'attente en caisse

• À remplacer totalement le personnel de vente

Quel est le rôle des vitrines digitales ?

• Augmenter le nombre de clients dans un magasin

• Proposer des promotions exclusives uniquement en magasin

• Afficher des informations interactives et des produits en vitrine

• Remplacer complètement les magasins physiques

Quel est l'avantage principal des caisses libre-service ?

• Augmenter le prix des produits

• Permettre aux clients de scanner eux-mêmes les produits et de réduire le temps d'attente

• Nécessiter une assistance permanente des employés

• Limiter les options de paiement à la carte bancaire

Qu'est-ce que la RFID (Radio Frequency Identification) ?

• Une méthode de paiement par carte bancaire

• Une technologie permettant d'identifier et de récupérer des données à distance grâce à des marqueurs

• Un système de réservation en ligne pour les voyages

• Un type de code-barres utilisé dans les magasins

Quelle est la définition d'une place de marché (marketplace) ?

• Un site de vente en ligne pour les produits artisanaux uniquement

• Une plateforme qui met en relation des clients avec des vendeurs professionnels

• Un réseau social pour les entreprises

• Un programme de fidélité pour les clients réguliers

Quelle est la différence entre e-commerce et m-commerce ?

• L'e-commerce est réservé aux ordinateurs, tandis que le m-commerce est réservé aux mobiles

• L'e-commerce se concentre uniquement sur les transactions physiques

• Le m-commerce est une partie de l'e-commerce, centrée sur les transactions réalisées via des terminaux mobiles

• Il n'y a aucune différence entre les deux