MERCA Chapitre 15

Qu'est-ce que le parcours client ?

• Le chemin emprunté par le client avant d'effectuer un achat

• La stratégie de prix d'une entreprise

• Le processus de fabrication d'un produit

• La gestion des stocks dans un magasin

Quelle est la première phase du parcours client ?

• L'évaluation des solutions

• La reconnaissance du besoin

• La décision d'achat

• L'évaluation après consommation

Quelles sont les deux types de recherche d’informations dans le processus d’achat ?

• Recherche interne et recherche externe

• Recherche de prix et recherche de qualité

• Recherche en magasin et recherche en ligne

• Recherche de services et recherche de produits

Quelle phase est considérée comme la plus importante avant l'achat ?

• La décision d'achat

• L'évaluation des solutions possibles

• La reconnaissance du besoin

• L'évaluation après consommation

Que fait le consommateur lors de la phase de décision d'achat ?

• Il consulte uniquement les avis en ligne

• Il se rend dans un point de vente pour voir et essayer le produit

• Il achète uniquement en ligne sans se déplacer

• Il abandonne son achat sans explication

Quelle technologie facilite la connexion des points de vente physiques au numérique ?

• Les panneaux d'affichage traditionnels

• Le digital in-store

• Les brochures papier

• Les publicités télévisées

Pourquoi est-il important de poursuivre le dialogue avec les clients après l'achat ?

• Pour réduire le nombre de plaintes

• Pour transformer les clients en ambassadeurs de la marque

• Pour augmenter les prix des produits

• Pour supprimer les commentaires négatifs

Qu'est-ce que l'inbound marketing ?

• Une stratégie de publicité intrusive

• Une méthode de création de contenu visant à attirer des visiteurs vers un site

• Un programme de fidélisation pour les clients existants

• Une technique de vente directe aux consommateurs

Quel outil est un exemple de suivi de l'engagement client ?

• Le système de caisse enregistreuse

• Le chatbot

• Le catalogue produit

• La publicité sur les réseaux sociaux

Quel est l'objectif principal du community management ?

• Augmenter le coût des produits

• Établir une communication et une relation avec les clients via les réseaux sociaux

• Réduire le nombre de clients

• Diminuer la visibilité de la marque en ligne