Technique d'accueil m102

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Question 1 : Quelle est la première étape de l'accueil ?

Identifier le visiteur

Accueillir

Renseigner

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Question 2 : Que faut-il faire pour bien accueillir une personne ?

Continuer ce qu'on est en train de faire

L'ignorer pendant quelques secondes

Sourire, arrêter ce qu'on fait et dire bonjour

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Question 3 : Pourquoi est-il important de reformuler ce que le visiteur dit ?

Pour être poli

Pour s'assurer qu'on a bien compris sa demande

Pour gagner du temps

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Question 4 : Quand est-il nécessaire de garder une trace de l'accueil ?

Seulement si le visiteur est important

Pour chaque visiteur

Jamais, ce n'est pas nécessaire

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Situation 1 : Un visiteur arrive pendant que vous êtes en train de parler au téléphone. Que faites-vous ?

Continuez votre conversation et ignorez le visiteur

Faites signe au visiteur d'attendre et finissez votre appel rapidement

Raccrochez immédiatement et accueillez le visiteur

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Situation 2 :
Un visiteur arrive, vous lui dites : « Bonjour, comment puis-je vous aider ? » Il répond qu'il vient pour une réunion avec le responsable. Que faites-vous ensuite ?

L'informer que la réunion a été annulée.

L'invitez à s'asseoir et informez le responsable de son arrivée

Lui donner des indications pour sortir du bâtiment.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Situation 3 :
Un visiteur ne sait pas exactement avec qui il doit parler. Que faites-vous ?

Vous l'envoyez voir quelqu'un au hasard

Vous l'interrogez pour comprendre son besoin, puis vous orientez vers la bonne personne

Vous lui dites que vous ne pouvez pas l'aider

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