SGN Chapitre 12

Quel est le principal indicateur de la performance commerciale d'une entreprise ?

• Le chiffre d'affaires réalisé.

• Le nombre de clients.

• Le coût de production.

• Le nombre de produits en stock.

Comment calcule-t-on la part de marché d'une entreprise ?

• En divisant les ventes de l'entreprise par le total des ventes du marché.

• En comparant le nombre de clients à celui des concurrents.

• En analysant la notoriété de l'entreprise.

• En prenant en compte uniquement les ventes de l'année précédente.

Que signifie une augmentation du chiffre d'affaires mais une diminution de la part de marché ?

• L'entreprise a moins progressé que ses concurrents.

• L'entreprise a dominé le marché.

• Le marché est en déclin.

• La stratégie de l'entreprise a été un succès.

Quelle entreprise est qualifiée de "leader" sur un marché ?

• Celle qui détient la plus grande part de marché.

• Celle qui innove le plus.

• Celle qui a la meilleure satisfaction client.

• Celle qui est la plus ancienne sur le marché.

Quel est l'objectif principal d'un "challenger" sur un marché ?

• Augmenter ses ventes pour occuper la première place.

• Maintenir sa position actuelle.

• Suivre les tendances du marché.

• Fidéliser ses clients actuels.

Quelle est l'importance de la fidélité des clients pour une entreprise ?

• Il est moins coûteux de fidéliser un client que d'en acquérir un nouveau.

• La fidélité est plus importante que l'acquisition de nouveaux clients.

• La fidélité des clients n'affecte pas les ventes à long terme.

• La fidélité dépend uniquement du prix des produits.

Quel indicateur mesure la fidélité d'un client ?

• Le taux de réachat.

• Le chiffre d'affaires.

• Le taux de nouveaux clients.

• Le nombre de produits vendus.

Quel est un indicateur de la satisfaction des clients fidèles ?

• Le taux de recommandation à d'autres personnes.

• Le taux de visites sur le site web.

• Le nombre de réclamations.

• Le prix des produits.

Quels indicateurs mesurent la fidélité d'un client ?

• La fréquence d'achats et la sensibilité au prix.

• Le nombre de visites sur le site et les avis clients.

• Le taux de notoriété spontanée et assistée.

• La comparaison des ventes à l'année précédente.

Pourquoi une entreprise utilise-t-elle plusieurs indicateurs pour mesurer sa performance commerciale ?

• Pour motiver les équipes et mesurer l'atteinte des objectifs.

• Pour maximiser la publicité.

• Pour fidéliser les clients existants uniquement.

• Pour augmenter son chiffre d'affaires immédiatement.