EXAMEN TEMA 2

La venta a través de Internet, es:

• Venta a distancia, siempre.

• Venta personal, ya que a través de la red se puede elegir las características del producto y por tanto es más personalizada.

• Se considera venta a distancia si se compran productos extranjeros

La importancia de conocer el entorno empresarial reside en:

• Poder aprovechar las oportunidades.

• Poder defenderse de las amenazas.

• Poder aprovechar las oportunidades y defenderse de las amenazas conjuntamente.

El Macroentorno:

• Es la parte del ambiente que afecta por igual a todas las organizaciones.

• Es la parte del ambiente que afecta más directamente a nuestra empresa en concreto.

• Está compuesto, entre otros, por clientes y proveedores.

El Entorno Natural:

• Es parte del microentorno.

• Es parte del macroentorno.

• No está considerado dentro del macroentorno ni del microentorno.

La Competencia:

• Es parte del macroentorno porque afecta a todas las empresas por igual.

• Es parte del microentorno.

• Es un elemento irrelevante en el entorno de las organizaciones.

Cualidades Físicas del vendedor:

• Son muy importantes, se requiere una buena presencia, es decir, el vendedor ha de ser guapo.

• Son importantes, la imagen del vendedor ha de ir en consonancia con el producto que vende.

• No son muy relevantes.

habilidades comunicativas:

• Son importantes si el producto no es de muy buena calidad, así el vendedor podrá convencer al cliente con palabras en vez de con demostraciones del producto.

• Son interesantes si se poseen pero no son muy importantes.

• Son importantes porque permiten el entendimiento con los clientes y mantener buenas relaciones con ellos.

La búsqueda de clientes:

• En ocasiones es una tarea propia del vendedor.

• Nunca es necesaria porque los clientes son los que buscan el producto y no al revés.

• Es una tarea de la alta dirección, nunca del vendedor.

Los motivos de compra de los clientes los podemos agrupar en:

• Satisfacer una necesidad, obtener un beneficio o evitar una pérdida.

• Satisfacer una necesidad u obtener un beneficio.

• Satisfacer una necesidad o evitar una pérdida.

El beneficio a la hora de realizar una compra se da:

• Cuando el objeto de la compra es algo con lo que vamos a ganar dinero.

• Cuando la compra consigue hacernos más felices, estar más cómodos o evitar una pérdida.

• Nunca se da, una compra es siempre un gasto.