Apa yang dimaksud dengan Key Performance Indicators (KPI) dalam layanan digital?

• Metrik untuk mengukur pendapatan organisasi

• Metrik untuk mengukur kinerja layanan digital dalam mencapai tujuan yang ditetapkan

• Sistem untuk menggantikan layanan yang tidak berfungsi

• Proses untuk meningkatkan jumlah pengguna layanan

Mengapa KPI penting dalam penilaian mutu layanan digital?

• Karena KPI membantu mengurangi biaya operasional

• Karena KPI memberikan dasar untuk keputusan berbasis data dan peningkatan kinerja

• Karena KPI menggantikan teknologi lama dengan yang baru

• Karena KPI mengurangi jumlah keluhan pengguna

Salah satu alat yang digunakan untuk menilai mutu layanan digital adalah Balanced Scorecard (BSC). Apa fungsi utama BSC?

• Menambah anggaran operasional layanan

• Menghubungkan strategi dengan operasional melalui empat perspektif

• Mengganti layanan yang tidak efisien

• Meningkatkan jumlah keluhan pelanggan

Apa saja empat perspektif dalam Balanced Scorecard (BSC)?

• Keuangan, pelanggan, proses internal, dan pembelajaran

• Pemasaran, pelanggan, proses internal, dan pertumbuhan

• Keuangan, pemasaran, operasional, dan evaluasi

• Pembelajaran, anggaran, pelanggan, dan evaluasi

Apa fungsi dari bagian 8.3.3 dalam SNI ISO/IEC 20000-1:2018?

• Mengatur penggunaan sumber daya organisasi

• Mengatur proses monitoring, pengukuran, analisis, dan evaluasi kinerja layanan

• Mengatur penggantian layanan yang gagal beroperasi

• Mengatur strategi pemasaran digital

Dalam metode penilaian mutu layanan digital, apa yang dimaksud dengan ‘analisis’ dalam proses penilaian?

• Mengumpulkan data tentang kinerja layanan secara berkala

• Mengganti sistem lama dengan yang baru

• Mengidentifikasi tren, pola, dan penyebab variasi kinerja dari data yang dikumpulkan

• Menambahkan fitur baru pada layanan digital

Mengapa pengujian A/B digunakan dalam penilaian mutu layanan digital?

• Untuk menguji dua versi desain atau fitur untuk mengetahui mana yang lebih efektif

• Untuk mengganti layanan yang tidak efisien

• Untuk memantau uptime server

• Untuk meningkatkan jumlah pengguna layanan secara langsung

Dalam penilaian mutu layanan digital, apa yang dimaksud dengan pengukuran?

• Proses mengganti layanan digital yang sudah tidak berfungsi

• Proses mengukur kinerja layanan menggunakan metrik yang telah ditetapkan

• Proses menambah jumlah pegawai untuk meningkatkan layanan

• Proses menghentikan layanan yang tidak efektif

Apa manfaat dari menggunakan survey kepuasan pelanggan dalam penilaian mutu layanan digital?

• Meningkatkan pendapatan perusahaan

• Memahami persepsi pengguna terhadap kualitas layanan dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan

• Mengganti teknologi yang tidak kompatibel

• Meningkatkan jumlah aduan pengguna

Bagaimana KPI membantu organisasi dalam menyelaraskan strategi bisnis dengan kinerja layanan?

• Dengan meningkatkan jumlah pegawai

• Dengan mengukur kemajuan terhadap pencapaian tujuan bisnis dan kinerja layanan

• Dengan mengurangi jumlah layanan yang ditawarkan

• Dengan mengganti layanan yang tidak memadai