kepuasan pelanggan

bagaimana kita menerapkan persyaratan pelayanan?

• simple tapi tetap taat aturan

• simple walaupun melanggar aturan

• bertele-tele tapi taat aturan

• bertele-tele walupun tidak taat aturan

bagaimana penetapan Sistem, Mekanisme, dan Prosedur saat memberikan pelayanan?

• suka-suka pegawai

• ditetapkan dan disahkan menjadi aturan resmi RS

• sudah sangat baik tapi tidak ditetapkan

• biasa-biasa saja

bagaimana kita mempercepat waktu tunggu pasien?

• fokus terhadap pekerjaan dan kerja pintar

• kita tinggal untuk sarapan/makan

• kita tinggal ngobrol untuk refreshing

• tidur saat jam kerja

bagiamana tarif seharusnya diberlakukan?

• sangat tinggi agar rumah sakit untung besar

• dibuat sangat murah walupun rumah sakit rugi

• terjangkau dengan memperhatikan keberlangsungan operasional dan ketentuan

• disamakan tarif puskesmas

bagaimana sikap kita terhadap produk pelayanan yang kita tawarkan ke pasien?

• biasa-biasa saja

• sok tau saja tanpa ada dasar yang jelas

• mengetahui produk layanan yang akan kita berikan

• tidak peduli

berikut contoh pelaksanaan kompetensi yang benar?

• nutrisionis melakukan rehabilitasi

• analis keuangan apbn menyuntik pasien

• perawat/dokter melakukan tindakan medis (menyuntik)

• radiografi melakukan rehabilitasi medik

bagaimana sikap kita saat melayani?

• cemberut

• acuh tak acuh

• senyum dan melakukan pekerjaan tulus ikhlas dari hati

• kita tinggal main hp

bagaimana sikap kita saat mendapat komplain?

• tidak diladeni

• ditinggalkan saja

• balik komplain ke pasien

• mendengarkan dan mengarahkan komplain ke kanal komplain dari humas

bagaimana seharusnya sarana prasarana toilet?

• licin

• tisu habis

• bersih wangi dan nyaman

• bau

bagaiamana seharusnya pelauyanan parkir di rs?

• ditinggal saja

• terdapat petugas parkir yang mengarahkan dan melayani

• cemberut

• galak