Trắc Nghiệm Marketing Dịch Vụ

Những yếu tố chi phối chất lượng dịch vụ

• Có thể lượng hóa chính xác, đầy đủ

• Khó có thể lượng hóa chính xác, đầy đủ

• Có thể lượng hóa chính xác nhưng không đầy đủ

• Hoàn toàn không thể lượng hóa một cách chính xác, đầy đủ

Phương tiện quảng cáo thường được sử dụng tùy theo

• Tivi, truyền thanh, phát thanh, báo chí, phim ảnh

• Yêu cầu và mục tiêu quảng cáo dịch vụ

• Tivi, truyền thanh, điện thoại

• Pano, điện thoại, truyền miệng, thư từ

Ý nào sau đây đúng khi nói về dấu hiệu vật chất

• Thuộc tính cạnh tranh cần có sự khác biệt

• Không phải thuộc tính cạnh tranh

• Không cần có sự khác biệt

• Không có ý nào đúng

Các quyết định chiến lược phát triển dịch vụ của doanh nghiệp:

• Tìm kiếm sự phù hợp, mang lại lợi nhuận cao nhất

• Mang lại lợi nhuận cao nhất, tăng hiệu quả

• Tìm kiếm sự phù hợp, mang lại lợi nhuận cao nhất, tăng hiệu quả, năng suất lao động

• Tìm kiếm sự phù hợp, tăng năng suất lao động

Dịch vụ vận chuyển hàng thuộc loại hình dịch vụ

• Dịch vụ dành cho tinh thần

• Dịch vụ dành cho sở hữu tài sản vô hình

• Dịch vụ dành cho cơ thể con người

• Dịch vụ dành cho của cải, đồ vật, những hàng hóa hữu hình khác

Dựa theo mảng dịch vụ, thư tín có phương thức chuyển giao nào?

• Các tổ chức dịch vụ đến với khách hàng

• Cả hai cùng đến với nhau

• Khách hàng tự đến với tổ chức dịch vụ, Các tổ chức dịch vụ đến với khách hàng

• Khách hàng tự đến với tổ chức dịch vụ

Mục tiêu của định vị là gì?

• Tạo ra sự khác biệt về dịch vụ trong tâm trí khách hàng

• Xác định khách hàng tiềm năng

• Xác định nhu cầu thị trường

• Tạo ra thị phần

Mục tiêu của định vị là gì?

• Tạo ra sự khác biệt về dịch vụ trong tâm trí khách hàng

• Xác định khách hàng tiềm năng

• Xác định nhu cầu thị trường

• Tạo ra thị phần

Giá trị tiêu dùng của dịch vụ được quyết định bởi

• Chất lượng dịch vụ

• Số lượng và chất lượng dịch vụ

• Số lượng, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

• Số lượng dịch vụ

Môi trường vật chất bao gồm:

• Những dấu hiệu vật chất do yêu cầu của việc cung ứng và yêu cầu dịch vụ xuất hiện

• Những dấu hiệu vật chất do yêu cầu của việc cung ứng và yêu cầu dịch vụ xuất hiện, Những dấu hiệu vật chất giúp khách hàng tìm hiểu kỹ lưỡng dịch vụ và chất lượng của nó, Hệ thống cơ sở vật chất tác động trực tiếp tác động vào dịch vụ

• Những dấu hiệu vật chất giúp khách hàng tìm hiểu kỹ lưỡng dịch vụ và chất lượng của nó

• Hệ thống cơ sở vật chất tác động trực tiếp tác động vào dịch vụ