quiz oktober

untuk nomor yang hanya aktif PSTN only, bisa dilakukan pengecekan No IH number via

• Mytelkomsel

• DSC

• Nossa

• Insera

format untuk pengecekkan No IH number via Nossa yaitu

• PSTN_No PSTN

• PSTN-No PSTN

• PSTN No PSTN

• PSTN__No PSTN

Ketentuan pengisian nama di dsc ultimate endstate?

• pengisian nama tidak boleh ada spesial karakter

• wajib mengisi first name dan last name sebanyak mungkin

• jika nama pelanggan di KTP hanya 1 suku maka yang last name nya dikosongkan saja

• sesingkat mungkin

Berikut alur handling sebelum melakukan create order di DSC

• lakukan pengecekkan data di service request

• jika data tidak sesuai lakukan perbaikan di service request

• NIK selain (0000) bisa dilakukan perbaikan oleh SPV CCO

• semua benar

validasi utama bagi nomor nya sudah dimigrasikan ke DSC, bisa menggunakan data validasi berikut:

• No ID Indihome

• Nama lengkap

• Tagihan terakhir

• Correct semua

Permintaan reaktivasi postpaid maksimal umur terminasinya berapa lama

• 6 bulan

• 180 hari kalender

• 180 masehi

• 6 minggu

validasi utama reaktivasi postpaid, kecuali

• MSISDN

• NIK

• Nama Pelanggan

• Tagihan terakhir

Apa yang harus dilakukan apabila dapat pelanggan corporate paid yang ingin reaktivasi?

• langsung proses saja

• eskalasi ke fos

• eskalasi ke CES

• eskalasi ke pusat

waktu rata-rata penanganan permintaan reaktivasi melalui walkin

• 1x24jam

• 2x24jam

• 3x24jam

• 4x24jam

apabila proses reaktivasi telah selesai, petugas di CTP wajib melakukan :

• input klasifikasi interaksi pelanggan

• dokumentasi formulir reaktivasi dan dokumen lainnya apabila ada

• selfie ktp pelanggan

• input ott pelangagn