QUIZ RENEWEL CERTIFICATION CRR - BATCH 3

Pelanggan datang ke XLC utk Replacement Damaged, membawa KTP, no KK & SIM Card tetapi ICCID tidak terlihat/blur. Apa yg harus Kamu lakukan?

• Meminta approval SM & BM untuk proses replacement SIM Card

• Membantu pengecekan data ICCID di CRM krn cust membawa fisik SIM Card

• Memprosesnya sebagai Replacament SIM Card Lost krn ICCID tidak terlihat

• Menolak permintaan pelanggan

Apa potensi ancaman jika Kamu tidak menghapus data pelanggan (KTP, Passport, Selfie) dari Tablet/Laptop setelah transaksi selesai?

• Tablet atau laptop akan bekerja lebih lambat

• Data pelanggan bisa disalahgunakan oleh pihak yang tidak berwenang 

• Data akan otomatis terhapus setelah 24 jam

• Tidak ada ancaman selama data disimpan dengan aman

Apa langkah keamanan yang tepat terhadap Laptop jika CRR meninggalkan meja kerja dalam waktu singkat? 

• Menurunkan kecerahan layar Laptop 

• Mematikan Laptop 

• Membiarkan Laptop dalam kondisi terbuka

• Mengunci (lock) layar Laptop 

Berikut ini validasi pemadanan data yg dibutuhkan bila yg sesuai hanya 1 saja utk Replacement Postpaid, KECUALI?

• History Eform & Hard form

• Email Tagihan XL Prioritas

• Aplikasi myXL atau AXISnet

• Foto Box HP

Bagaimanakah cara memastikan bahwa KTP yg diberikan oleh pelanggan adalah KTP asli?

• Cek apakah ada Hologram di KTP

• 6 digit di dalam NIK ada tgl lahir pelanggan

• Cek fisik e-KTP ada Chip

• Semua jawaban benar

Berikut ini beberapa cara untuk menjaga keamanan informasi dalam dalam kehidupan sehari-hari, KECUALI?

• Selalu gunakan tanda pengenal atau ID Card dlm lingkungan kantor

• Selalu membiarkan Laptop dlm kondisi tidak terkunci saat ditinggalkan

• Jangan membuka situs yang tidak berhubungan dgn pekerjaan

• Tidak membagikan informasi pribadi maupun kantor di sosial media

Apa sajakah tahapan Pitching?

• Benefit-Probing-Pain Point-Closing

• Probing-Benefit-Pain Point-Closing

• Pain Point-Probing-Benefit-Closing

• Probing-Pain Point-Benefit-Closing

Contoh Kalimat Sales Pitching Functional Benefit with Emotional Ingredient adalah?

• Prioritas sudah Kuota Internetnya Unlimited

• Prioritas sudah Free Nelpon & SMS sepuasnya, jadi bisa telp orang tua kapanpun

• Prioritas ada cashback Prio Pas selama 3 hari

• Prioritas sudah dapat Free nomor cantik

Jika pelanggan melakukan pembelian XL Pass saat berada di luar negeri, maka ada minimum balance reservation (sisa pulsa minimum) setelah pembelian paket. Berapakah minimum balance reservation (sisa pulsa minimum) yg harus tersedia ?

• Sebesar 25rb

• Sebesar 50rb

• Sebesar 75rb

• Sebesar 100rb

Bp Anto berniat utk Reaktivasi nomor Prabayarnya, beliau tidak bisa datang ke XLC, berikut ini dokumen yg diperlukan bila diwakilkan, KECUALI?

• Surat kuasa bermaterai & KTP kedua belah pihak

• SIM Card dgn ICCID jelas & sesuai di sistem

• Kedua belah pihak terdaftar dalam satu KK

• Bukti video call ke pelanggan pertama