QUIZ RENEWEL CERTIFICATION CRR - BATCH 4

Menunjukan semangat dan keinginan kuat membantu pelanggan, dapat ditunjukan dengan cara berikut ini, KECUALI?

• Gesture yang bersahabat

• Intonasi suara ramah dan jelas.

• Eskspresi wajah senyum

• Memotong pembicaraan pelanggan

Memberikan pujian tulus kepada pelanggan untuk mencairkan suasana interaksi lebih informal dan akrab, adalah pengertian dari?

• Enthusiast

• Pitching

• Compliment

• Empathy

Apa risiko yang paling mungkin terjadi jika seorang CRR/SM lupa mengunci laptop saat meninggalkan meja kerja? 

• Laptop akan terkena virus

• Aplikasi yang sedang dibuka dapat diakses oleh orang lain 

• Laptop akan otomatis terkunci setelah 10 menit

• Baterai laptop akan cepat habis

Pelanggan datang ke XLC utk Replacement Lost Prepaid, ternyata data registrasi NIK & no KK tidak lolos. Apa yg harus Kamu lakukan?

• Membantu pelanggan dgn mengintip data di COMET/GARUDA

• Menolak permintaan pelanggan

• Lanjutkan tahapan dengan CAM Validation

• Memproses Replacement Lost via COMET

Kategori validasi yg harus dilakukan untuk mengecek data pelanggan dan bersifat Mandatory adalah?

• Validasi Identitas, Validasi Telco dan Validasi Get Contact

• Validasi Identitas & Pemadanan Data

• Validasi Identitas

• Validasi Pemadanan Data

Data Pribadi juga dikenal sbg Informasi Pribadi atau Informasi Pengenal Pribadi (PII) adalah?

• Mencakup setiap data yg dikumpulkan oleh pemerintah

• Mencakup setiap informasi yg terdapat di dalam Kartu Keluarga

• Mencakup setiap data pribadi WNI dan WNA di Indonesia

• Mencakup setiap informasi yg dapat mengidentifikasi pengguna tertentu

Data Pelanggan yang diberikan kepada XL pada saat pengajuan aktivasi Prio sepenuhnya merupakan milik?

• XL Axiata

• Pemerintah

• Pelanggan

• XL Axiata, Pemerintah & Pelanggan

Berikut ini tahapan yg dilakukan saat proses Replacement SIM Card, KECUALI?

• Meminta invoice pembelian Paket/Device

• Validasi Identitast & Pemadanan data

• Create IH Checker & Approver

• Proses via Gen Prio

Paket PRIO Internet Umroh Plus adalah paket dari XL PRIORITAS yg akan membantu berkomunikasi ketika sedang menjalankan ibadah suci, yg tidak hanya berlaku ketika di negara Saudi Arabia, tetapi juga di ?

• Negara Pilihan Pelanggan

• Negara Asia Tenggara

• Negara Timur Tengah

• Negara Transit

Mr Richard adalah WNA yang datang ke Indonesia utk berlibur, beliau harus melakukan registrasi IMEI nya di XL Center. Berapa lama masa aktif/masa berlaku Registrasi IMEI untuk WNA ?

• 150 hari sejak IMEI aktif

• 120 hari sejak IMEI aktif

• 100 hari sejak IMEI aktif

• 90 hari sejak IMEI aktif