Actividad diagnostico PA 1

¿Cuál es la función de PA?

• Enviar acciones de recuperación remota para los ATM fuera de servicio.

• Enviar cargas a los cajeros que no aceptan tarjetas.

• Aplicar reset a los cajeros que no están realizando disposiciones de efectivo.

• Enviar a ETV a revisar los cajeros automáticos que están fuera de servicio.

¿De cuáles macros se envía reporte en primeros auxilios?

Groups:

(a) Macro PA

,

(b) Otras Macros

• ABIERTOS

• EN ATENCIÓN

• PRIMEROS AUXILIOS V7

• PLANCHADOS

• PRIMEROS AUXILIOS

• MODO SUPERVISOR

• ASIGNADOS A MAC

¿Cómo validas si las comunicaciones están correctas en un ATM?

• Enviando un ping a la IP y Gateway.

• Validar que está en estatus "UP OPEN".

• Validar que tenga transacciones.

• Con una captura de Pantalla en APTRA

Si el ATM no tiene comms ¿a dónde se redirige?

• A proveedores de Comms

• A regional de sistemas

• A MAC escalamientos

• A Telmex

Si del ATM responde el gateway, pero la IP no responde ¿a dónde se redirige?

• Ingeniería de marca

• ETV

• Comms

• Regional de sistemas

¿Cuáles son los Primeros Auxilios para una falla en hardware?

• Carga

• Reset lógico

• Reset Aptra

• Reset Altiris

¿Cuándo es necesario enviar un reset por Altiris?

• Después de una carga

• Cuando el ATM no tiene comms

• Cuando el Gateway no responde

• Cuando no toma el reset de Aptra

Si el ATM esta "Up Open" pero no tiene transacciones recientes (1 hora máximo) ¿qué procedimiento se le realiza al folio?

• Se envía el folio a ING.

• Se envía el folio a ADS

• Se envía el folio a Sucursal

• Se envía el folio a ETV

Describe la diferencia entre el evento, Reset y borrado de errores y el ATM sin TX(Revisar dispensador)