Туризм

Туристичний пакет - це

• сукупність основних ( сплачених ) туристичних послуг та додаткових послуг.

• сукупність матеріальних (предмети споживання або товари туристичного призначення) та нематеріальних (послуги) споживчих вартостей, необхідних для повного задоволення потреб туристів, готових до споживання.

• сплачена частина туру до якої входять мінімум 3 сплачені послуги( проживання, транспорт, харчування), які готові до реалізації та споживання.

• послуги, не передбачені програмою туру, і доводяться до споживача в режимі його вільного вибору.

   

Що відбувається на етапі планування туру?

• Організація поїздки і надання послуг, що входять в тур-пакет

• Визначення постачальників туристичних послуг, схем роботи з ними та оформлення договірної бази з постачальниками послуг.

• Робота та клієнтами, кінцевою метою якої є продаж туру.

• Розробка програми та маршруту туру.

Опис методів надання послуги - це

• етап до поселення в готель-інформування про наявність та вартість послуг готелю, ресторану, зустріч та поселення, форма оплати послуги, обслуговування гостей під час перебування в готелі( щоденне прибирання тощо) ,  повний розрахунок за послугу)

• телефонний зв’язок з клієнтом, поштою, інтернет- зв’язок, індивідуальний контакт

• потокове обслуговування в ресторані, самообслуговування, індивідуальне  обслуговування; абониментне, корпоративне, виїзне тощо

• сукупність цих понять

Яку інформацію містить технологічна карта туристичної подорожі ?

• опис маршруту, місця перебування, перелік закладів розміщення та харчування, дати заїзду та виїзду, кількість туристів, програму обслуговування туристів по маршруту, екскурсійні об’єкти, організаційні моменти тощо;

• інформація про перебування в кожному пункті маршруту, терміни та послуги , які в ньому надаються, а також вид, категорію складності, протяжність, тривалість, кількість туристичних груп і кількість туристів у кожній з них, графіки заїздів,короткий опис подорожі, вартість туру

• схематичну нитку  маршруту або перелік пунктів маршруту, накладену на картографічну основу, графік руху по  маршруту.

• терміни подачі заявок на бронювання турів, терміни відкриття віз та перелік необхідних для цього документів;

Яку інформацію містить інфолист?

• пам’ятки для туристів, буклети, , адреси готелів, графіки роботи музеїв та інших соціально-культурних закладів;

• необхідні контактні телефони представників туроператора, дані про країну і регіон перебування, опис туру, дату та час початку і закінчення подорожі, місце зустрічі,  інформацію щодо транспортних рейсів та поселення в готель, адреси готелів, правила поведінки туриста під час туру, тощо;

• дату початку та закінчення туру, назву країни, курорту, міста, готелю, типу номера, розміщення, харчування, трансферу, додаткові послуги (екскурсійне обслуговування, гіди-перекладачі), паспортні дані туристів;

• договори з постачальниками туристичних послуг (готелями, транспортними компаніями, рецептивними туроператорами, страховими компаніями, екскурсійними бюро,компаніями з прокату транспортних засобів, анімаційними агентствами тощо.

Першим етапом розробки маршруту  туру є:

• Ієрархізація пунктів маршруту

• Вибір початкового та кінцевого пунктів маршруту

• Розробка схеми маршуту

• Вибір пунктів маршруту

Супутній час в туродні  - це

• час на заходи зумовлені метою подорожі

• час на  заходи, що включаються до програми з метою її урізноманітнення

• час, який відводиться на сон, харчування, відпочинок, самостійну діяльність туристів;

• час на очікування, доїзди тощо.

Яка основна відмінність між програмою обслуговування та програмою перебування?

• Програма обслуговування - це план(проект), а програма перебування - це факт того що буде на місці.

• Програма обслуговування більш детальна, ніж програма перебування.

• Програма обслуговування стосується тільки екскурсій, а програма перебування - всіх послуг.

• Між ними немає відмінностей.

Що відбувається якщо програма туру була змінена через запізнення супутнього транспорту, при затримках у зв'язку з прикордонним і митним контролем, при ускладненні дорожньої обстановки,при виникненні несправності транспортного засобу, у зв'язку із заходами, що проводяться на об'єктах відвідин або показу, коли такі об'єкти закриваються для відвідин?

• Передбачається повернення повної вартості туру.

• Передбачається рівноцінна заміна не наданих послуг або повернення вартості таких послуг.

• Продовжувати тур за незмінною ціною.

• Передбачається компенсація моральної шкоди.

На які параметри туру впливає  мета подорожі?

• Впливає на набір послуг

• Впливає на бюджет подорожі

• Впливає на тип проживання

• Впливає на тривалість туру