¿Cuál es el origen más básico de los deseos y el comportamiento de una persona?

• La clase social

• La cultura

• La familia

• Las subculturas

Imagina que trabajas como asesor de ventas para una tienda de electrodomésticos. Un cliente entra buscando una lavadora para su hogar, pero menciona que la decisión final de compra la tomará su esposa, quien la usará. Simula una conversación considerando las necesidades tanto del cliente (el comprador) como del consumidor final (la esposa).

¿Qué estrategia sería la más adecuada para influenciar la decisión de compra?

• Involucrar indirectamente al consumidor final, destacando los beneficios que aportan al uso diario: Mencionar la facilidad de uso, los programas de lavado rápido y cómo estos elementos facilitarán el día a día de su esposa, resaltando además que está diseñada para reducir esfuerzo.

• Dirigirte exclusivamente al cliente, destacando las características técnicas del producto: Enfatizar el ahorro de energía y el precio de la lavadora, ya que el cliente está preocupado por los costos de operación y compra.

• Tratar de convencer al cliente para que tome la decisión de compra sin consultar al consumidor: Resaltar las características más llamativas del producto, como su diseño moderno, para que el cliente se sienta más inclinado a tomar la decisión por sí solo.

• Evitar influenciar en la decisión del cliente y simplemente entregar toda la información del producto sin personalizar: Proporcionar un folleto con las especificaciones técnicas sin destacar ninguna característica en particular.

¿Por qué los mercadólogos se interesan en las clases sociales?

• Porque afectan el comportamiento de compra

• Porque son siempre iguales

• Porque son grupos homogéneos

• Porque son fáciles de segmentar

¿Qué factores sociales influyen en el comportamiento del consumidor?

• La edad y el género

• La cultura y la clase social

• Los grupos de pertenencia y la familia

• La ocupación y el estatus

El iPhone 15 acaba de lanzarse. Define los principales factores sociales y personales que podrían influir en la decisión de compra de este producto entre consumidores jóvenes.

• Estilo de vida, grupo de referencia, ingresos.

• Edad, estado civil, nivel educativo.

• Estatus, ingresos, cultura.

• Influencia familiar, ingresos, subcultura.

¿Cuál es la organización de consumo más importante de la sociedad?

• Las subculturas

• Las redes sociales

• Los amigos

• La familia

Eres gerente de marketing de Samsung para el lanzamiento de un nuevo televisor de gama alta. Diseña una estrategia para influir en el proceso de decisión de compra de tus clientes.

• Ofrecer descuentos y promociones limitadas.

• Promocionar el televisor en redes sociales y patrocinar influencers tecnológicos.

• Enfocarse en resaltar las características técnicas del televisor y su precio competitivo.

• Enfocarse en la postventa y en la experiencia del cliente con servicios adicionales.

Nike está lanzando una nueva línea de ropa deportiva sostenible. ¿Qué estrategia debería usar para atender diferentes subculturas en América Latina?

• Promocionar la línea de ropa sostenible solo en países con alta conciencia ambiental.

• Dirigir campañas específicas para países con diferentes hábitos deportivos.

• Ofrecer la misma campaña en todos los países, enfocándose en la sostenibilidad.

• No modificar la campaña ya que la ropa deportiva es un producto universal.

Tesla desea lanzar una campaña publicitaria para el Model 3. ¿Cómo puede influir la percepción selectiva en la forma en que los consumidores ven el anuncio?

• La percepción selectiva no influye en la decisión de compra de un auto.

• Todos los consumidores verán el anuncio de la misma manera, independientemente de su percepción previa.

• La percepción selectiva solo afecta a aquellos consumidores que nunca han comprado un auto eléctrico

• Los consumidores filtran información basada en su percepción previa de la marca.

¿Qué tipo de comportamiento de compra se caracteriza por una alta participación del consumidor?

• Comportamiento de compra por variedad

• Comportamiento de compra complejo

• Comportamiento de compra de rutina

• Comportamiento de compra habitual