Search Header Logo

Quiz Pelayanan Prima

Authored by Heri Hermawan

Arts

Professional Development

Used 3+ times

Quiz Pelayanan Prima
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

20 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima menurut Zaenal dan Laksana (2018)?

Pelayanan yang buruk

Pelayanan terbaik atau sangat baik

Pelayanan yang tidak terstandarisasi

Pelayanan yang hanya untuk pelanggan eksternal

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa salah satu dimensi dalam standar kualitas pelayanan prima menurut Gaspersz (2001)?

Biaya pelayanan

Jumlah pelanggan

Kecepatan waktu pelayanan

Kualitas produk

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa tujuan dari pelayanan prima menurut Barata (2014)?

Mengurangi jumlah pelanggan

Menyediakan pelayanan yang berkualitas untuk para pelanggan

Meningkatkan biaya operasional

Membuat pelanggan merasa tidak penting

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa yang dimaksud dengan konsep 3S dalam pelayanan prima?

Sumber, Sifat, Spesifikasi

Sikap, Saran, Solusi

Senyum, Salam, Sapa

Sistem, Standar, Strategi

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa yang harus diperhatikan dalam penampilan prima menurut teks?

Perawatan anggota tubuh dan berbusana serasi

Hanya kesehatan tubuh

Tidak perlu memperhatikan penampilan

Menggunakan aksesori yang berlebihan

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa yang menjadi prinsip pelayanan prima dalam hal sikap?

Sikap tidak peduli

Sikap egois

Sikap ramah dan penuh perhatian

Sikap acuh tak acuh

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa yang dimaksud dengan etiket dalam konteks pelayanan?

Aturan hukum

Tata karma atau sopan santun

Prosedur kerja

Standar kualitas

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?