Quiz Pelayanan Prima

Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima menurut Zaenal dan Laksana (2018)?

• Pelayanan yang buruk

• Pelayanan terbaik atau sangat baik

• Pelayanan yang tidak terstandarisasi

• Pelayanan yang hanya untuk pelanggan eksternal

Apa salah satu dimensi dalam standar kualitas pelayanan prima menurut Gaspersz (2001)?

• Biaya pelayanan

• Jumlah pelanggan

• Kecepatan waktu pelayanan

• Kualitas produk

Apa tujuan dari pelayanan prima menurut Barata (2014)?

• Mengurangi jumlah pelanggan

• Menyediakan pelayanan yang berkualitas untuk para pelanggan

• Meningkatkan biaya operasional

• Membuat pelanggan merasa tidak penting

Apa yang dimaksud dengan konsep 3S dalam pelayanan prima?

• Sumber, Sifat, Spesifikasi

• Sikap, Saran, Solusi

• Senyum, Salam, Sapa

• Sistem, Standar, Strategi

Apa yang harus diperhatikan dalam penampilan prima menurut teks?

• Perawatan anggota tubuh dan berbusana serasi

• Hanya kesehatan tubuh

• Tidak perlu memperhatikan penampilan

• Menggunakan aksesori yang berlebihan

Apa yang menjadi prinsip pelayanan prima dalam hal sikap?

• Sikap tidak peduli

• Sikap egois

• Sikap ramah dan penuh perhatian

• Sikap acuh tak acuh

Apa yang dimaksud dengan etiket dalam konteks pelayanan?

• Aturan hukum

• Tata karma atau sopan santun

• Prosedur kerja

• Standar kualitas

Apa yang menjadi karakteristik kualitas pelayanan prima?

• Keterbatasan informasi

• Ketidakpastian dalam layanan

• Kesopanan dan keramahan

• Penampilan yang tidak menarik

Apa yang harus dilakukan karyawan dalam hal menjaga waktu dan janji?

• Tidak perlu membuat janji

• Menunda pertemuan

• Menjaga waktu dan janji

• Mengabaikan waktu

Apa yang dimaksud dengan ergonomi dalam konteks kerja?

• Sistem manajemen keuangan

• Hubungan manusia dengan pekerjaan

• Prosedur keamanan kerja

• Ilmu tentang kesehatan mental