QUIZ 2 G43

¿Cómo se llama el aplicativo donde vas a recibir las llamadas?

• Siac Unico

• Genesys

• Ipcc

• Sisact

¿Cómo se llama el aplicativo donde encontras la información de tu campaña y de otras campañas?

• Sisact

• Genesys

• Suic ( portal de conocimiento)

Según la imagen, el número 5 sirve para transferir a encuestas. Esta afirmacion es:

• Verdadera

• Falsa

¿Cuál es la ruta para realizar la migración de plan?

• Transacciones por cuenta/ migración de plan y selecciono los 3 puntos.

• Transacciones por servicio/ migración de plan y selecciono los 3 puntos.

• Consulta migración de plan y selecciono los 3 puntos.

¿Dónde se verifica los descuentos otorgados por ventas?

• Datos de la cuenta/ servicios.

• Datos de facturación / Consumo - saldo

• Datos del servicio/ servicios.

¿Dónde se verifica los descuentos otorgados por el área de retenciones?

• Datos de la cuenta/ servicios.

• Datos del servicios/ servicios.

• Consultas / consultas occ

¿Cuál es la ruta para realizar el cambio de ciclo de facturación?

• Transacción por cuenta/ cambio de ciclo de facturación.

• Transacciones por servicios/ cambio de ciclo de facturación

• No realizamos el trámite

¿Cúando se ejecuta la migración de plan regular?

• Se ejecuta al día siguiente.

• Se ejecuta en la fecha de vencimiento de la factura.

• Se ejecuta un día antes al ciclo de facturación que tiene el cliente.

Si logras retener a un cliente, ¿cuál es la ruta en el siac para tipificar?

• Transacciones por servicio/ retención - cancelación y marco la opcion de retenido.

• Transacciones por cuenta/ retención - cancelación y marco la opcion de retenido.

• Transacciones por servicio/ retención - cancelación y marco la opcion de no retenido.

Siac Unico: ¿Dónde descargas la factura actual y las anteriores?

• Datos del servicios

• Datos de la cuenta

• Estado de cuenta

• Datos de facturación