Pre - Post Test Layanan & CX

Kondisi customer saat ini, kecuali….

• Makin kritis

• Mudah dipengaruhi

• Punya banyak pilihan

• Mudah pindah ke pesaing

Pengertian layanan.…

• Ramah dan sopan

• Senyum, salam, sapa

• Memberi manfaat

• Menuruti semua keinginan customer

Pengertian harapan customer.…

• Pengalaman yang ingin didapat saat dilayani

• Alasan menghubungi perusahaan

• Impian ke depan

• Hal yang sifatnya extra

Pengertian customer yang paling tepat...

• Siapa yang beli produk atau jasa kita

• Siapa yang sudah memakai produk atau jasa kita

• Customer adalah raja

• Siapa yang membutuhkan bantuan kita

Pengertian customer experience, kecuali.…

• Apa yang dijalani customer

• Apa yang dibutuhkan customer

• Apa yang dirasakan customer

• Apa yang dipikirkan customer

Peluang customer mau kembali lagi jika mendapat customer experience yang sangat baik adalah ..... %

• 100%

• >70%

• <50%

• <10%

Customer pain adalah, kecuali...

• Hal yang membuat customer membayar mahal

• Hal yang mengganggu customer

• Hal yang menyebalkan bagi customer

• Hal yang membuat customer susah

Berikut prinsip layanan, kecuali...

• Customer selalu benar

• Pahami customer Anda

• Ciptakan kesan positif

• Bertindak dengan konsisten

Apa yang pertama kita komunikasikan kepada customer setelah customer selesai menyampaikan keluhannya?

• Tanyakan kronologi kasus

• Jelaskan SOP kita

• Persilakan ke customer service

• Nyatakan maaf atau bentuk empati lainnya

Cara menunjuk ke tulisan yang detail di formulir atau dokumen saat tatap muka melayani customer...

• Dengan telapak tangan terbuka

• Dengan ibu jari atau jempol tangan

• Dengan telunjuk

• Dengan telunjuk dan jari tengah kanan yang dihimpitkan