Tuân thủ 4

Khi trả lời điện thoại, CBNV cần như thế nào?

• Sử dụng ngôn từ, âm lượng, tốc độ nói phù hợp.

• Nói thật to, rõ ràng cho mọi người xung quanh nghe thấy

• Vừa nghe điện thoại vừa giải quyết công việc đang làm dở trên máy tính

• Sau khi trả lời xong, cần cúp máy thật nhanh để tiếp tục xử lý công việc

Điều không nên làm trong quy tắc ứng xử nội bộ đối với cấp trên?

• Chấp hành nghiêm sự phân công nhiệm vụ, tôn trọng và ứng xử đúng mực với cấp trên

• Nhiệt tình, trách nhiệm trong các công việc được giao

• Thực hiện không đúng phận sự, có những hành vi tổn hại đến uy tín cấp trên

• Mạnh dạn bày tỏ chính kiến, tham mưu, thuyết phục cấp trên khi cần thiết để tránh sai sót, rủi ro trong quá trình xử lý công việc

Điều nên làm trong quy tắc ứng xử nội bộ đối với cấp dưới?

• Chủ động hỗ trợ cấp dưới giải quyết khó khăn, vướng mắc; bảo vệ quyền lợi
  chính đáng của cấp
  dướiKhông trù dập, phân

• Phân biệt đối xử, làm tổn hại đến danh dự của cấp dưới

• Lợi dụng chức vụ, địa vị sử dụng thông tin, bí quyết, cơ hội kinh doanh và tài sản của Ngân hàng để thu lợi cá nhân hoặc làm tổn hại đến lợi ích của Ngân hàng.

• Giao phó công việc đều cho nhân viên dựa vào khối lượng công việc mà không dựa vào năng lực từng nhân viên.

Điều không nên làm trong quy tắc ứng xử nội bộ đối với đồng nghiệp?

• Cần giữ gìn đoàn kết nội bộ, có tinh thần tập thể, tôn trọng, tin cậy, hỗ trợ, giúp đỡ lẫn nhau

• Lợi dụng quan hệ cá nhân đồng nghiệp để thực hiện hành vi gian lận

• Xưng hô lịch sự, tôn trọng, lắng nghe đồng nghiệp

• Luôn có tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình giúp đỡ lẫn nhau

Khi ứng xử với khách hàng và đối tác, CBNV không nên?

• Thể hiện phong cách giao dịch chuyên nghiệp, thân thiện

• Tác phong nhanh nhẹn, chu đáo, tạo ấn tượng tích cực, sự tin tưởng

• Trang phục gọn gàng, lịch sự, có thái độ nghiêm túc, đúng mực trong lúc làm
  việc

• Gây phiền hà, nhũng nhiễu khách hàng và đối tác

Nguyên tắc nào sau đây là đúng khi đi thang máy với cấp trên?

• Thứ tự đi vào thang máy theo thứ tự xếp hàng

• Trước khi ra khỏi thang máy, nên chào Lãnh đạo nếu lúc đó trong thang máy chỉ có Lãnh đạo và bạn

• Dành sự ưu tiên cho Lãnh đạo. Nhân viên vào trước, lãnh đạo vào sau.

• Dành sự ưu tiên cho Lãnh đạo. Lãnh đạo vào trước, nhân viên vào sau.

Nguyên tắc nào là đúng khi trao, nhận danh thiếp?

• Khi nhận danh thiếp, phải cất danh thiếp vào túi thể hiện sự tôn trọng.

• Chỉ cần đưa danh thiếp bằng hai tay khi giao tiếp với Lãnh đạo cấp cao

• Chỉ cần đưa danh thiếp bằng hai tay khi giao tiếp với khách hàng

• Trao và nhận bằng hai tay, khẽ cúi người về phía trước

Khi viết email, nội dung chính cần:

• Luôn ghi rõ tên/chức danh/phòng ban người nhận email.

• Bắt buộc phải có các văn bản tham chiếu đính kèm

• Cần viết rõ chi tiết, giải thích cặn kẽ các nội dung công việc

• Ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu. Luôn có thời hạn thực hiện/hoàn thành cho các công việc.

Theo chuẩn mực chung do Hiệp hội ngân hàng Việt Nam ban hành, phát biểu sau đây thuộc chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp nào của CBNV ngân hàng: "không được tham ô, vụ lợi hoặc tiếp tay cho hành vi tham ô, vụ lợi":

• Sự cẩn trọng

• Ý thức bảo mật thông tin

• Tính chủ động, sáng tạo và thích ứng

• Sự liêm chính

Theo chuẩn mực chung do Hiệp hội ngân hàng Việt Nam ban hành, phát biểu sau đây thuộc chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp nào của CBNV ngân hàng: "Phải thường xuyên học hỏi, tích lũy kinh nghiệm, nâng cao kiến thức, rèn luyện để tinh thông chuyên môn nghiệp vụ":

• Ý thức bảo mật thông tin

• Sự tận tâm, chuyên cần

• Tính chủ động, sáng tạo

• Sự liêm chính