ĐỌC VỊ TÂM LÝ KHÁCH HÀNG

Một khách hàng ngồi thẳng lưng, nhìn trực tiếp vào nhân viên.

Khách có xu hướng:

• A. thiếu tự tin

• B. Tự tin, rõ ràng

• B. Đang buồn

• D. Không quan tâm

Khách ngả lưng ra sau ghế, tay đặt thoải mái.

Khách có thể đang:

• A. thư giãn hoặc quan sát

• B. căng thẳng

• C. tức giận

• D. vội vàng

Khách hướng người về phía trước khi nói chuyện.

Điều này thường cho thấy khách:

• A. không quan tâm

• B. tò mò, muốn tìm hiểu

• C. đang mệt

• D. đang khó chịu

Khách hai tay khoanh trước ngực.

Điều này thường thể hiện:

• A. cởi mở

• B. vui vẻ, tin tưởng

• C. phòng thủ, chưa thoải mái

• D. tự tin, nghiêm nghị

Khách ngồi khép hai chân và giữ tư thế rất ngay ngắn.

Tâm lý thường thấy:

• A. cởi mở

• B. cẩn thận, tỉ mỉ

• C. nóng nảy

• D. thoải mái

Một khách đi nhanh, đầu ngẩng cao.

Khách có xu hướng:

• A. tự tin

• B. buồn

• C. lo lắng

• D. sợ hãi

Một khách bước đi chậm rãi, quan sát xung quanh khách sạn.

Khách có thể đang:

• A. rất vội vàng

• B. không quan tâm

• C. tò mò, muốn khám phá

• C. chán nản, buồn bã

Khách mặc màu đỏ nổi bật.

Thường có xu hướng:

• A. rụt rè

• B. ngại giao tiếp

• C. nhẹ nhàng, từ tốn

• D. vui vẻ, năng động

Khách mặc màu xanh lá hoặc xanh dương.

Thường thể hiện:

• A. Nóng tính, thô lỗ

• B. Thiếu kiên nhẫn

• C. Bình tĩnh, cân bằng

• D. Dễ giận dữ

Một khách ngồi khoanh tay và ít nói.

Nhân viên nên:

• A. nói nhiều hơn

• B. tiếp cận nhẹ nhàng

• C. bỏ qua khách

• D. nói chuyện hài hước