ROL ESPECIALISTA EN SOPORTE

¿Cuál es una de las funciones del soporte técnico?

• Vender computadoras

• Crear software

• Definir y solucionar problemas

• Instalar hardware

Answer explanation

Una de las funciones del soporte técnico es definir y solucionar problemas, ya que su principal objetivo es ayudar a los usuarios a resolver inconvenientes técnicos que puedan surgir con sus dispositivos o software.

¿Qué actitud se relaciona con acatar lo que se le indica?

• Iniciativa

• Respeto

• Creatividad

• Colaboración

Answer explanation

La actitud de respeto implica acatar y seguir las indicaciones de los demás, reconociendo su autoridad o conocimiento. Por lo tanto, la respuesta correcta es 'Respeto', ya que se relaciona directamente con esta acción.

¿Qué tipo de mantenimiento consiste en reparar o cambiar componentes?

• Mantenimiento preventivo

• Mantenimiento correctivo

• Mantenimiento de software

• Mantenimiento de hardware

Answer explanation

El mantenimiento correctivo se refiere a la reparación o sustitución de componentes que han fallado, a diferencia del mantenimiento preventivo, que busca evitar fallos antes de que ocurran.

¿Cuál de las siguientes es una tarea del especialista en soporte?

• Vender productos informáticos

• Diseñar páginas web

• Limpiar componentes internos del PC

• Crear aplicaciones

Answer explanation

La tarea de limpiar componentes internos del PC es parte del soporte técnico, ya que implica mantenimiento y asegurarse de que el hardware funcione correctamente. Las otras opciones son tareas de diferentes especialidades.

¿Qué tipo de licencia es gratuita?

• Licencia de prueba

• Licencia libre

• Licencia de uso

• Licencia propietaria

Answer explanation

La licencia libre es gratuita y permite a los usuarios usar, modificar y distribuir el software sin restricciones. A diferencia de la licencia de prueba, que tiene limitaciones temporales, la licencia libre es permanente.

¿Qué actitud se asocia con la capacidad de generar nuevas ideas?

• Disciplina

• Creatividad

• Tolerancia

• Respeto

Answer explanation

La creatividad es la actitud que permite generar nuevas ideas, ya que implica la capacidad de pensar de manera original y encontrar soluciones innovadoras. Las otras opciones, aunque importantes, no están directamente relacionadas con la generación de ideas.

¿Cuál es una de las oportunidades del especialista en soporte?

• Crear su propia empresa

• Vender software

• Trabajar en una tienda de computadoras

• Ser programador

Answer explanation

Una de las oportunidades del especialista en soporte es crear su propia empresa, ya que puede utilizar su conocimiento técnico y experiencia para ofrecer servicios de soporte y soluciones a otros, emprendiendo así un negocio propio.

¿Qué se debe hacer para adquirir software o hardware?

• No hacer nada

• Esperar a que se ofrezca

• Consultar con proveedores

• Comprar sin asesoría

Answer explanation

Para adquirir software o hardware, es fundamental consultar con proveedores. Ellos pueden ofrecer asesoría sobre las mejores opciones disponibles, garantizando que se elija la solución adecuada a las necesidades específicas.

¿Qué actitud se relaciona con la satisfacción de las necesidades de un cliente?

• Iniciativa

• Colaboración

• Disciplina

• Servicio

Answer explanation

La actitud de 'Servicio' se relaciona directamente con la satisfacción de las necesidades de un cliente, ya que implica atender y resolver sus requerimientos de manera efectiva y amable.

¿Cuál es una de las tareas de mantenimiento preventivo?

• Cambio de piezas desgastadas

• Instalación de nuevos programas

• Limpieza interna de componentes

• Reinstalación de software

Answer explanation

La limpieza interna de componentes es una tarea de mantenimiento preventivo que ayuda a evitar el sobrecalentamiento y el desgaste, asegurando un funcionamiento óptimo del equipo. Las otras opciones son más reactivas o de instalación.