TSP 4

Apakah kepanjangan dari WATI?

• Web Automated Transactional Interview

• Web Automated Telephony Interview

• Web Automated Telephone Interview

• Web Automated Telegraphic Interview

Call status apa yang dipilih apabila data customer muncul kurang dari 6 bulan dengan contact dan transaksi yang sama.

• Pemutusan (Termination)

• Pemutusan - kontak salah (Termination- bad contact

• Pemutusan - tidak tersedia untuk waktu diperpanjang (Termination-not available for an extended time)

• Pemutusan - tidak ada akses ke telepon (Termination- no access to phone)

Call status apa yang dipilih apabila customer yang dihubungi saat itu sedang cuti dan tidak mengetahui pasti kapan akan kembali lagi ke kantor.

• Pemutusan - tidak ingat layanan (Termination - does not recall service)

• Pemutusan - kontak salah (Termination- bad contact)

• Pemutusan - tidak ada akses ke telepon (Termination- no access to phone)

• Pemutusan - tidak tersedia untuk waktu diperpanjang (Termination-not available for an extended time)

Call status apa yang digunakan apabila saat customer dihubungi muncul respon nomor yang anda hubungi sedang tidak aktif.

• Masalah inter konektivitas (Inter Connectivity Issue)

• Salah nomor (Wrong number)

• Terputus atau nomor tidak berlaku (Disconnected/ Non- working number)

• Tidak ada layanan yang dilakukan (No service was performed)

Berikut ini merupakan list DNC (Do Not Call) customer Major Account

• PT. Vale Indonesia Tbk

• Benar Semua

• PT. Freeport Indonesia

• PT. Amman Mineral Nusa Tenggara

Saat akan memulai survey, menu apa yang diklik pada WATI

• Records callable now

• Records available today

• Click here to launch survey

• Completes

Nomor telepon mana yang akan dihubungi saat akan survey

• Nomor kantor

• Nomor handphone

• Nomor telepon pelanggan

• Nomor telepon

Berikut ini meruapakan pernyataan yang benar mengenai penginputan score

• Agent TSP WAJIB input score penilaian dari Customer dengan sesuai yang disampaikan oleh Customer

• Agent TSP dilarang input score penilaian yang tidak real

• Agent TSP WAJIB input semua score penilaian dari Customer di kolom score dengan lengkap

• Semua Benar

Berikut ini yang perlu diperhatikan saat pengisian komentar/saran, kecuali

• Boleh typo penulisan

• Tidak boleh typo penulisan

• Diawali dengan huruf kapital

• Setelah titik harus diawali dengan huruf kapital

Call status apa yang dipilih pada PDS jika customer saat dihubungi Salah Nomor

• Connected

• Not Connected

• Confirmed

• Not Confirmed