CERTIFICACION AC

Carlos se encuentra atendiendo un cliente, pero no estuvo el día de formación el cual indicaron como ver las facturas móviles, el cliente pregunta cobros en su factura, se acerca a ti para verificar cual es la ruta para ingresar a la factura móvil, tu como buen asesor le indicas:

• Contrato/Detalles de factura

• Consulta/Detalles de factura

• Contrato/servicios

• Consulta/Ticklers

Claudia se encuentra con una llamada con el cliente, pero este no pasa la validación de titularidad, el cliente es móvil pero no sabe cuál es la marcación que debería dejar, va y le indica al Team leader cual es la marcación (Tickler) que debería dejar:

• Otros, opción no aprueba titularidad

• Cancelación, no aprueba titularidad

• Cancelación, no retenido

• Otros, no retenido

Johana se encuentra con una encrucijada ya que no recuerda que Ticklers debería dejar a un cliente al cual retiro el servicio de Amazon Prime, tú le indicas que debe dejar

• Retenido

  Reteinfo

• Retenido

  RetenNBA

• Retenido

  Retesop

• Retenido

Cual es el atajo para poder ingresar a servicios desde el aplicativo AC:

• Ctrl + Shift + G

• Ctrl + Shift + T

• Ctrl + Shift + C

• Ctrl + Shift + S

Pancracia se encuentra realizando una retención a un cliente que le solicito un cambio de plan inmediato, este se lo hizo bajándole el plan de $35.900 a $33.900, la acción realizada por Pancracia es:

• INCORRECTA

• CORRECTA

Sharon se encuentra en una duda con respecto a la formación dada el mes pasado, ella se encuentra atendiendo un cliente movil en el cual le está indicando realizar un cambio de ciclo, si no se realiza esta cancela, ella le indica al cliente que debe comunicarse a atención al cliente, que tickler o ticklers deberia dejar Sharon:

• Coments ya que no le hizo nada a la cuenta

• Debe dejar Retenido y ReteNBA ya que fue una retención con cambio de ciclo

• Solo debe dejar MarcaVDC ya que no fue una gestion de retención

• Ninguna de las anteriores

Arturo se encuentra con un cliente que desea cancelar los servicios por llamadas de cobro sobre la línea el cual se encuentra al día, las llamadas son fraudes y este quiere cambiar su número de teléfono. Como buen asesor le dices a Arturo que puede realizar:

• Se puede cambiar la linea pero esta tiene un cobro de $21.900

• Señor Arturo de debe comunicar a atención al cliente para realizar el proceso que desea

• Claro que sí señor Arturo se puede realizar el cambio de línea sin costo

• Señor Arturo debe acercarse a un punto fisico para esponer el caso

Sergio se encuentra con dudas de cuál es el Tickler para realizar ajustes en móvil, tu como colocaste atención a las clases de formación le dices a Sergio que:

• De que me hablas viejo

• La marcación solo es un COMENTS

• Se debe dejar un SOL_AJUS

• Se debe dejar RETENIDO y RETEINFO

Clara se encuentra solucionando un problema del cliente ya que este cliente es MINTIC pero no sabe si puede ofrecerle las rentas que encuentra en AC, tu como buen asesor le dices a Clara que:

• No se puede atender este tipo de cliente

• Se puede dar la retención si y cuando aparezcan ofertas en AC

• Es error de AC, debe usar otro aplicativo

• Tiene que ir a un punto de atención fisico.

Benito Camelas se encuentra atendiendo un cliente que tiene problemas de soporte, tú le brindas una configuración de APN pero esta no soluciono el caso, luego se brinda una conciliación para darle solución reiniciando la SIM Card. Que marcación debería dejar Benito en este caso:

• RETENIDO y RETESOP

• RETENIDO

• No se puede realizar Conciliación

• RETENIDO y CLAXPUP