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William David Giraldo Alzate
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Carlos se encuentra atendiendo un cliente, pero no estuvo el día de formación el cual indicaron como ver las facturas móviles, el cliente pregunta cobros en su factura, se acerca a ti para verificar cual es la ruta para ingresar a la factura móvil, tu como buen asesor le indicas:
Contrato/Detalles de factura
Consulta/Detalles de factura
Contrato/servicios
Consulta/Ticklers
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Claudia se encuentra con una llamada con el cliente, pero este no pasa la validación de titularidad, el cliente es móvil pero no sabe cuál es la marcación que debería dejar, va y le indica al Team leader cual es la marcación (Tickler) que debería dejar:
Otros, opción no aprueba titularidad
Coments, no aprueba titularidad
Cancelación, no retenido
Otros, no retenido
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Kary se encuentra con una encrucijada ya que no recuerda que Ticklers debería dejar a un cliente al cual retiro el servicio de Claro Up, tú le indicas que debe dejar
PLAN PAR
RETENIDO
RXCLARUP
DXCLARUP
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cual es el atajo para poder ingresar a servicios desde el aplicativo AC:
Ctrl + Shift + G
Ctrl + Shift + T
Ctrl + Shift + C
Ctrl + Shift + S
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Pancracia se encuentra realizando una retención a un cliente que le solicito un cambio de plan inmediato, este se lo hizo bajándole el plan de $35.900 a $33.900, la acción realizada por Pancracia es:
INCORRECTA
CORRECTA
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cual es el atajo para poder ingresar a Ticklers desde el aplicativo AC:
Ctrl + Shift + N
Ctrl + Shift + T
Ctrl + Shift + M
Ninguna de las anteriores
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Jennifer se encuentra con un cliente que desea cancelar los servicios por llamadas de cobro sobre la línea el cual se encuentra al día, las llamadas son fraudes y este quiere cambiar su número de teléfono. Como buen asesor le dices a Jennifer que puede realizar:
Se puede cambiar la linea pero esta tiene un cobro de $21.900
Señora Jennifer vaya busque de Dios
Claro que sí señora Jennifer se puede realizar el cambio de línea sin costo
Señora Jennifer debe acercarse a un punto fisico para esponer el caso
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