CERTIFICACION AC

Carlos se encuentra atendiendo un cliente, pero no estuvo el día de formación el cual indicaron como ver las facturas móviles, el cliente pregunta cobros en su factura, se acerca a ti para verificar cual es la ruta para ingresar a la factura móvil, tu como buen asesor le indicas:

• Contrato/Detalles de factura

• Consulta/Detalles de factura

• Contrato/servicios

• Consulta/Ticklers

Claudia se encuentra con una llamada con el cliente, pero este no pasa la validación de titularidad, el cliente es móvil pero no sabe cuál es la marcación que debería dejar, va y le indica al Team leader cual es la marcación (Tickler) que debería dejar:

• Otros, opción no aprueba titularidad

• Coments, no aprueba titularidad

• Cancelación, no retenido

• Otros, no retenido

Kary se encuentra con una encrucijada ya que no recuerda que Ticklers debería dejar a un cliente al cual retiro el servicio de Claro Up, tú le indicas que debe dejar

• PLAN PAR

• RETENIDO

• RXCLARUP

• DXCLARUP

Cual es el atajo para poder ingresar a servicios desde el aplicativo AC:

• Ctrl + Shift + G

• Ctrl + Shift + T

• Ctrl + Shift + C

• Ctrl + Shift + S

Pancracia se encuentra realizando una retención a un cliente que le solicito un cambio de plan inmediato, este se lo hizo bajándole el plan de $35.900 a $33.900, la acción realizada por Pancracia es:

• INCORRECTA

• CORRECTA

Cual es el atajo para poder ingresar a Ticklers desde el aplicativo AC:

• Ctrl + Shift + N

• Ctrl + Shift + T

• Ctrl + Shift + M

• Ninguna de las anteriores

Jennifer se encuentra con un cliente que desea cancelar los servicios por llamadas de cobro sobre la línea el cual se encuentra al día, las llamadas son fraudes y este quiere cambiar su número de teléfono. Como buen asesor le dices a Jennifer que puede realizar:

• Se puede cambiar la linea pero esta tiene un cobro de $21.900

• Señora Jennifer vaya busque de Dios

• Claro que sí señora Jennifer se puede realizar el cambio de línea sin costo

• Señora Jennifer debe acercarse a un punto fisico para esponer el caso

Mayerly se encuentra con dudas de cuál es el Tickler para realizar ajustes en móvil, tu como colocaste atención a las clases de formación le dices a Laura que:

• De que me hablas viejo

• La marcación solo es un COMENTS

• Se debe dejar un SOL_AJUS

• Se debe dejar RETENIDO y RETEINFO

Daniela la otra se encuentra solucionando un problema del cliente ya que este cliente es PYMES pero no sabe si puede ofrecerle las rentas que encuentra en AC, tu como buen asesor le dices a Clara que:

• No se puede atender este tipo de cliente

• Se puede dar la retención si y cuando aparezcan ofertas en AC

• Es error de AC, debe usar otro aplicativo

• Tiene que ir a un punto de atención fisico.

Benito Camelas se encuentra atendiendo un cliente que tiene problemas económicos, él ofrece un cambio de plan y el cliente acepta continuar con el servicio. Que marcación debería dejar Benito en este caso:

• RETENIDO y RETESOP

• RETENIDO

• PLAN PAR

• DESACTIV