20241113 DANA

¿Qué debemos hacer si una cliente nos dice que está afectado por la DANA de Valencia?

• Tratamos con máximo tacto y sensibilidad

• Pedimos disculpas por la molestia ocasionada

• Reprogramaremos la llamada para 30 días

• Todas las respuestas son correctas

¿Cómo debemos gestionar un pop-up para los clientes afectados por la DANA?

• Es necesario cerrar el aviso manualmente para evitar se mantenga en la pantalla del próximo cliente

• No debemos hacer ninguna gestión específica

• No existen pop-ups de Dana

Si un cliente se ve afectado por la DANA, pero su oficina no está entre las localidades afectadas. ¿Qué debemos hacer acabada la llamada?

• Nada

• Ponemos un team al gestor de referencia del cliente

• Informamos al jefe de equipo para su exclusión manual

¿Durante cuánto tiempo podrán los clientes solicitar la aplicación de la moratoria?

• Durante 3 meses hasta el 7 de febrero

• Durante 3 meses hasta el 8 de febrero

• Durante 4 meses hasta el 7 de marzo

¿Quién puede acogerse a la moratoria?

• Todos los clientes afectados

• Todos los clientes afectados con contratos concedidos antes de la publicación del RD 6/24

• Todos los titulares de contratos 

¿Desde qué fecha se aplicará la moratoria?

• Desde el día de la solicito

• Desde el día siguiente a la solicitud

• Desde la siguiente liquidación desde el día de solicitud a través del formulario

¿Se podrá solicitar la moratoria con carácter retroactivo?

• No, en ningún caso

• Sí, si el cliente hubiera facturado mas de 6M en el ultimo ejercicio

• Sí , previa autorización de Riesgo

¿De cuánto tiempo dispone el cliente para aportar la documentación?

• 3 meses desde la solicitud

• 4 meses desde la solicitud

• 3 semanas desde la solicitud

¿Qué documentación hace falta presentar,  si la solicitud contempla préstamos o créditos sin garantía hipotecaria de una persona física?

• Certificado de empadronamiento u otro documento que acredite la residencia en las localidades afectadas

• La documentación habitual para el estudio de una moratoria

• No hace falta presentar documentación

¿Qué documentación hace falta presentar,  si la solicitud contempla préstamos o créditos sin garantía hipotecaria de una persona jurídica o un autónomo?

• Documento que acredite que su actividad principal se encuentra en uno de los municipios afectados

• Declaración responsable de que su actividad principal se encuentra en uno de los municipios afectados

• Ambas respuestas son correctas