Drets i obligacions del consumidor

Quins drets i obligacions té el consumidor?

• Considerar nul·la qualsevol clàusula abusiva

• Garantir la indemnització davant danys i perjudicis soferts a causa del producte

• Garantir la reparació davant danys

• Protegir interessos econòmics

Quins son els drets bàsics dels consumidors/es i usuaris/es?

• Dret a la protecció contra els riscos que poden afectar a la seva salut o seguretat

• Dret a ser informat i educat per a un adequat ús, consum o gaudi dels diferents béns o serveis

• Dret a participar en associacions de consumidors i usuaris

• Dret a la protecció dels seus legítims interessos econòmics i socials

Quines són les obligacions del consumidor/a?

• Seguir les instruccóns d’ús establertes pel fabricant o proveïdor del producte

• Acomplir amb els compromissos adquirits en la compravenda

• Actuar de bona fe en el desenvolupament de qualsevol queixa o reclamació

• No fer res

Quins són els drets que no hem estudiat en aquesta presentació?

Quines són les responsabilitats del venedor en una transacció comercial?

• Proporcionar informació verídica sobre el producte

• Garantir la qualitat del producte venut

• Acceptar devolucions sense condicions

• Informar sobre els drets del consumidor

Quin és el procediment per presentar una reclamació com a consumidor?

• Contactar directament amb el fabricant

• Presentar una queixa a l'oficina de consum

• Ignorar el problema i esperar una solució

• Publicar una ressenya negativa en línia

Quins són els drets bàsics dels consumidors segons la legislació vigent?

• Rebre informació clara i comprensible

• Tenir accés a productes de baixa qualitat

• Ser tractats de manera discriminatòria

• Obtenir serveis sense garanties