la qualité interne

Qu’est-ce que la qualité interne dans une entreprise ?

• La satisfaction des besoins des clients externes.

• La conformité des produits ou services aux exigences internes de l’entreprise.

• La satisfaction des actionnaires.

• L’amélioration des ventes et des bénéfices.

Quel est un indicateur clé de la qualité interne ?

• Les plaintes des clients.

• Le taux de retour produit.

• Le nombre de défauts détectés en production.

• Les parts de marché de l’entreprise.

La qualité interne peut être améliorée par :

• L’augmentation des inspections finales.

• La mise en place d’une démarche d’amélioration continue.

• La réduction des coûts de production.

• La délégation des responsabilités de qualité aux fournisseurs.

Quel service est principalement responsable de la qualité interne ?

• Le service commercial.

• Le service qualité.

• Le service juridique.

• Le service marketing.

Quelle méthode peut être utilisée pour identifier les problèmes de qualité interne ?

• Les enquêtes de satisfaction client.

• Les audits internes.

• Les études de marché.

• Les rapports financiers.

Un exemple d’amélioration de la qualité interne est :

• La réduction du nombre d’employés.

• L’automatisation des tâches répétitives.

• L’augmentation des marges bénéficiaires.

• La formation des employés sur les processus de production.

Les coûts associés aux défauts détectés en interne sont appelés :

• Coûts de prévention.

• Coûts de non-qualité interne.

• Coûts d’évaluation.

• Coûts de développement.

Quel outil de gestion de la qualité est couramment utilisé pour améliorer la qualité interne ?

• Le SWOT.

• Le 5S.

• Le PESTEL.

• Le business model canvas.

Pourquoi est-il important d’améliorer la qualité interne dans une entreprise ?

• Pour répondre aux attentes des actionnaires.

• Pour réduire les coûts de production et augmenter l’efficacité.

• Pour augmenter les ventes.

• Pour attirer de nouveaux clients.

La qualité interne est principalement liée à :

• La satisfaction des clients internes.

• L’image de marque de l’entreprise.

• La diversification des produits.

• L’expansion internationale de l’entreprise.