TSD-KMLD

Berdasarkan Framework ITIL V3 Operational Layanan Sistem Informasi yang tidak termasuk dalam domain service operator adalah :

• Incident Management

• Request Fulfillment

• Problem Management

• Knowledge Management

Berapa hotline yang dapat dihubungi jika ada permasalahan pada aplikasi FOMOBO?

• 8800

• 7700

• 8000

• 7000

Diantara platform meeting berikut ini yang digunakan untuk pelaksanaan Rapat Dewan Gubernur (Main Platform) adalah ?

• CMS

• Zoom

• Webex

• Microsoft Teams

Dibawah ini merupakan tujuan dari proses Service Catalogue Management

• Untuk mengelolah gangguan yang terjadi pada layanan TI

• Untuk mengelolah perubahan layanan TI

• Untuk memungkinkan Penyedia Layanan (Service Provider) dan Customer memahami dengan jelas layanan yang tersedia dan yang diberikan

• Untuk memastikan layanan TI berjalan sesuai target yang disepakati

Service Catalogue Management terdiri dari 2 aspek yaitu

• Insiden dan Permintaan Layanan TI

• Bisnis dan Teknikal

• Asset dan Bisnis

• Permintaan dan Bisnis

Berikut merupakan cakupan dari permintaan layanan aplikasi

• Pengelolaan anggaran

• Pengelolaan aset

• Pengelolaan user

• Pengelolaan SDM

Katalog layanan / Service Catalogue TI di Bank Indonesia terdiri dari

• Layanan Aplikasi dan Teknologi

• Layanan Contact Center dan Layanan Helpdesk

• Layanan Komplain dan Pengaduan

• Layanan Bisnis dan TI

Aplikasi yang digunakan untuk melaporkan adanya gangguan, permintaan, dan perubahan, selain itu juga digunakan oleh user untuk mengetahui Katalog Layanan TI sebagai dasar melakukan permintaan layanan TI di DLDS adalah

• MLTI

• BI-CRM

• BI-RMS

• BI-CAC

User dapat mengakses katalog layanan TI dan meminta layanan TI secara self-service melalui modul

• Incident Management

• Asset Management

• Knowledge Management

• Service Request Management

Manakah yang merupakan cakupan katalog layanan teknologi di DLDS adalah

• Account Domain dan VPN

• Personal EUD dan Shared EUD

• Ms Teams dan VPN

• Semua benar