Quiz Penanganan Keluhan

Apa yang dimaksud dengan penanganan keluhan?

• Menghentikan layanan kepada pelanggan

• Menyampaikan keluhan kepada pihak ketiga

• Teknik penanganan keluhan pelanggan

• Proses mengabaikan keluhan pelanggan

Apa saja jenis keluhan pelanggan yang disebutkan?

• Keluhan mekanis, keluhan emosional, keluhan teknis

• Keluhan mekanis, keluhan sikap, keluhan terkait layanan, keluhan tidak biasa

• Keluhan verbal, keluhan tertulis, keluhan langsung

• Keluhan produk, keluhan harga, keluhan kualitas

Apa penyebab utama terjadinya keluhan pelanggan?

• Kualitas produk yang tinggi

• Komunikasi yang baik

• Kualitas produk tidak sesuai ekspektasi

• Layanan yang cepat

Mengapa penting untuk menangani keluhan pelanggan?

• Untuk mengurangi biaya operasional

• Agar pelanggan merasa diabaikan

• Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan

• Agar perusahaan tidak perlu memberikan layanan

Apa langkah pertama dalam menangani keluhan pelanggan?

• Mendengarkan keluhan

• Mengabaikan keluhan

• Memberikan solusi langsung

• Mengalihkan ke departemen lain

Apa yang dimaksud dengan 'service recovery'?

• Mengurangi jumlah karyawan

• Meningkatkan harga produk

• Memperbaiki kualitas layanan setelah keluhan

• Menghentikan layanan

Apa manfaat dari penanganan keluhan yang baik?

• Meningkatkan loyalitas pelanggan

• Membuat pelanggan merasa tidak penting

• Meningkatkan jumlah keluhan

• Mengurangi kualitas layanan

Apa yang harus dilakukan setelah menerima keluhan pelanggan?

• Menyampaikan keluhan kepada atasan

• Menutup komunikasi dengan pelanggan

• Mengabaikan keluhan

• Mengucapkan terima kasih atas keluhan

Apa yang dimaksud dengan keluhan mekanis?

• Keluhan terkait sikap karyawan

• Keluhan terkait harga

• Keluhan terkait kualitas produk

• Keluhan terkait sistem mekanik

Apa yang harus dilakukan untuk mencegah keluhan berulang?

• Meningkatkan komunikasi internal

• Meningkatkan harga produk

• Mengabaikan umpan balik

• Mengurangi jumlah karyawan