QUIZ RENEWAL CERTIFICATION CRR XLC ONLINE

Pelanggan ingin Replacement Lost di XL Center Online, namun data registrasi tidak sesuai apakah bisa?

• Tidak bisa karena XLC Online khusus Reaktivasi

• Tidak bisa hanya bisa untuk Replacement damage dan upgrade

• Tidak bisa, pelanggan wajib datang ke XL Center Offline

• Tidak bisa karena Replacement di XL Center Online hanya untuk data Prepaid Registrasi yang sesuai

Customer Prepaid sudah mendapatkan tiket untuk reaktivasi, dengan informasi NIK & KK tidak sesuai, dan foto selfie dengan KTP juga tidak sesuai (Foto KTP dan org tidak sama), apa yang dilakukan Agent?

• Cek foto ICCID, type HP dan IMEI, jika sama bisa konfirmasi ulang ke pelanggan melalui WA

• Cek foto ICCID, Type HP dan IMEI, jika tidak sesuai bisa langsung di reject

• Cek foto ICCID jika sesuai namun info IMEI & Type HP tidak sesuai bisa langsung di proses

• Cek foto ICCID jika tidak sesuai namun foto IME & Type HP sesuai bisa langsung di proses

Berapa lama SLA pengerjaan tiket Reaktivasi yang di bagikan, jika semua data sudah benar?

• Max 3x24 jam

• Tidak ada batasan SLA

• Max 1x24 jam 

• Harus di kerjakan di hari yang sama

Berapa batasan waktu yg diberikan ke pelanggan saat melakukan follow up data tambahan yg di butuhkan sebelum tiket di reject?

• Max 3x24 jam

• Tidak ada batasan SLA

• Max 1x24 jam 

• Harus di kerjakan di hari yg sama

Pelanggan Reaktivasi dengan NIK KK yang berbeda tidak dapat di proses di XLC Online

• Benar

• Salah

Berikut ini adalah layanan yang bisa dilakukan melalui XL Center Online, KECUALI?

• Ganti Kartu Hilang dan Rusak

• Migrasi Prioritas ke Prepaid

• Pembelian Paket MPD + Device

• Reaktivasi nomor Postpaid

Hari ini pukul 08:00 pagi, SM membagikan tiket ke CRR A, hal yang tepat dilakukan oleh CRR A adalah?

• Mengerjakan tiket yg belum selesai dikerjakan di hari kemarin

• Segera melakukan pengecekan tiket, jika NIK KK sesuai langsung di kerjakan saat itu juga

• Melakukan BC akuisisi ke pelanggan yg di handle kemarin

• Buka tiket kemarin yg belum selesai dan di reject semua

Pelanggan request Reaktivasi dengan informasi NIK KK tidak sesuai, apa yang harus di lakukan?

• Langsung di tawarkan layanan Prioritas

• Langsung menginfokan nomor tidak bisa di proses karena data tidak sesuai

• Diabaikan saja

• Melakukan pengecekan data dokumen, IMEI, Type HP dan fisik SIM Card, jika sesuai lanjutkan

Permintaan Replacement Upgrade di XLC Online tetap membutuhkan verfikasi video call

• Benar

• Salah

Proses Replacement SIM Card di XL Center Online cukup dilakukan oleh agent CRR saja

• Benar

• Salah