Kỹ năng quản lý cấp chi nhánh

Trong các nhiệm vụ sau, nhiệm vụ nào không phải của giám đốc chi nhánh ngân hàng?

• Dẫn dắt và quản lý chi nhánh

• Xác định chiến lược của ngân hàng

• Báo cáo và đánh giá

• Đại diện cho chi nhánh

Trong số các kỹ năng sau, kỹ năng nào là không cần thiết cho vị trí giám đốc chi nhánh ngân hàng?

• Thiết lập cấu trúc tổ chức và quy trình làm việc

• Xây dựng kế hoạch hoạt động

• Đ tổ chức thực hiện các kế hoạch hoạt động

• Đánh giá hiệu quả hoạt động

Phát biểu nào là không chính xác về nội dung của kỹ năng quản lý theo mục tiêu?

• Đặt ra các mục tiêu tổng thể của chi nhánh trong một năm

• Xác định các mục tiêu cụ thể cho mỗi tháng, mỗi phòng ban

• Thoả thuận giao mục tiêu cho từng bộ phận

• Thiết lập và tuân thủ các quy trình tiêu chuẩn hóa

Nội dung nào không mô tả chính xác các nhiệm vụ cần thực hiện trong quản lý bán hàng?

• Thiết lập mục tiêu doanh thu bán hàng

• Xây dựng chiến lược bán hàng

• Phân tích điểm hòa vốn

• Đánh giá và báo cáo kết quả bán hàng

Bước đầu tiên trong quản lý rủi ro là:

• Xác định và đánh giá rủi ro

• Lập kế hoạch ứng phó với rủi ro

• Thực hiện các biện pháp kiểm soát rủi ro

• Dự phòng rủi ro

Việc khảo sát ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ do ngân hàng cung cấp thuộc nội dung nào trong quản lý chất lượng dịch vụ?

• Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ

• Tổ chức thực hiện qui trình theo tiêu chuẩn

• Thu thập dữ liệu về chất lượng dịch vụ

• Đánh gía và hoàn thiện dịch vụ

Khuyến khích sáng tạo thuộc nội dung nào trong kỹ năng quản lý, phát triển nhân sự?

• Tuyển dụng

• Tuyển dụng và đánh giá hiệu quả làm việc

• Đào tạo và phát triển đội ngũ

• Đánh giá hiệu quả làm việc

Trong số các yếu tố sau, yếu tố nào không giúp giảm căng thẳng trong công việc của nhân viên ngân hàng?

• Xác định các yếu tố gây căng thẳng

• Đặt ra các mục tiêu thách thức cho nhân viên

• Lập kế hoạch công việc rõ ràng

• Xây dựng môi trường làm việc tích cực

Tạo ra một bầu không khí làm việc cởi mở, khuyến khích nhân viên chia sẻ ý kiến và quan điểm thuộc nội dung nào trong kỹ năng thiết lập mối quan hệ?

• Giao tiếp mở

• Lắng nghe chủ động

• Tôn trọng sự khác biệt

• Tạo ra cơ chế giải quyết xung đột

Trụ cột chính của Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư (Industry 4.0) là gì?

• Big data

• Trí tuệ nhân tạo/AI.

• Internet kết nối vạn vật

• Dữ liệu lớn; trí tuệ nhân tạo; Internet kết nối vạn vật