QUIZ RENEWAL CERTIFICATION SM XLC ONLINE & LIVE CHAT

Yang merupakan bagian dari Engage pada Mantra Magic adalah?

• Enthusiast, pitching, fast solution

• Enthusiast, empathy, compliment

• Fast, solution, compliment

• Empathy, pitching, faster

 Pitching adalah seni komunikasi untuk meyakinkan dan memenangkan hati calon pelanggan melalui alur pembicaraan yang terencana dan presentasi yang persuasive?

• Benar

• Salah

CRR mengalami kendala pada sistem, sudah hubungi tim terkait namun responnya lama, yang dilakukan SM adalah?

• Hubungi kembali tim terkait sampai direspon

• Langsung telpon ke atasan dari tim terkait yang melakukan FU

• Meminta CRR untuk melakukan FU berkala

• Eskalasi ke BM agar bisa dapat solusi lebih cepat

Di bawah ini yang tidak menunjukan empathy terhadap pelanggan adalah?

• Mohon maaf atas ketidaknyamananya

• Saya ikut prihatin ya Pak/Bu atas musibah yang di alami

• Sayang sekali bapak/ibu, namun tidak perlu khawatir

• ooh Baik

Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan end to end adalah pengertian dari?

• Fast Solution

• Enthusiast

• Compliment

• Pitching

Hal yang wajib dicek oleh SM saat melakukan pengecekan Pool Phone, kecuali?

• Galeri tidak boleh terdapat foto KTP/KK pelanggan

• Capture percakapan tidak boleh ada yg menyertakan data pelanggan

• Aplikasi lain selain Aplikasi utk bekerja

• Cek Chat ke pelanggan satu persatu setiap hari

Apa yang dilakukan SM jika ada CRR yang selalu menunda-nunda pekerjaan?

• Membiarkan saja karena merugikan CRR itu sendiri juga

• Memberikan SP1

• Memanggil CRR, ajak bicara, cari tahu permasalahan dan solusi bersama

• Melapor langsung ke Head

Berikut contoh cara menunjukan semangat dan keinginan kuat membantu pelanggan di online, KECUALI?

• Merespon pelanggan dengan cepat dan solutif

• Melakukan konfirmasi Kembali apakah pelanggan memiliki keluhan lain

• Mengabaikan chat pelanggan

• End to End hingga percakapan selesai oleh pelanggan

Yang merupakan KPI dari Online & Live Chat adalah?

• Sales, Service, dan Compliance

• Sales, Case Open, dan Compliance

• Service, MPD, dan Case Open

• MPD, Sales, dan Service

Mana hal yang bisa berhubungan dengan fast solution pada saat melayani pelanggan secara online?

• Membiarkan tiket mencapai over SLA

• Tidak menunda-nunda pengerjaaan tiket yg pelanggan request dari web XLC Online

• Sengaja mengerjakan tiket berdekatan dgn over SLA

• Semua jawaban benar