Kiểm tra hiểu biết về các Quy tắc ứng xử

Trong một chuyến đi cùng khách hàng, vị trí ưu tiên số một dành cho khách quan trọng nhất là:

• Ghế trước, bên cạnh tài xế

• Ghế sau, bên phải tài xế

• Ghế sau, bên trái tài xế

• Ghế phía sau tài xế

Khi nhân viên đi cùng khách hàng trong một chuyến đi, ai nên là người mở cửa xe cho khách?

• Tài xế

• Nhân viên công ty, nếu tài xế không làm

• Nhân viên trực tiếp đón khách

• Không cần thiết phải mở cửa

Vị trí ngồi ưu tiên cho khách VIP trong một buổi tiệc chính thức là:

• Ở giữa bàn, đối diện với người chủ tiệc

• Bên cạnh người chủ tiệc, gần cửa ra vào

• Ở đầu bàn, ngay sát cửa

• Ở vị trí bất kỳ, tùy vào mong muốn của khách

Khi gọi món trong bữa tiệc với khách hàng, nhân viên nên:

• Gọi món trước để thể hiện sự chủ động

• Để khách hàng được chọn món theo sở thích của họ

• Gọi những món đặc sản để gây ấn tượng với khách

• Gợi ý khách hàng gọi những món đắt tiền

Khi gửi email công việc, bạn nên làm gì trước khi gửi email cho khách hàng hoặc đồng nghiệp?

• Gửi ngay lập tức sau khi viết xong để tiết kiệm thời gian

• Kiểm tra kỹ lưỡng nội dung, ngữ pháp và thông tin đính kèm

• Gửi cho đồng nghiệp kiểm tra trước khi gửi cho khách

• Gửi nhiều email cùng lúc để tiết kiệm thời gian

Trong trường hợp cần gửi email phản hồi gấp cho khách hàng, nhưng chưa có đủ thông tin, bạn nên:

• Trả lời ngay với thông tin chưa đầy đủ

• Không trả lời cho đến khi có đủ thông tin

• Trả lời tạm thời với lời hứa sẽ cung cấp thông tin chi tiết sau

• Đợi đồng nghiệp có thông tin rồi mới trả lời

Khi gặp khách hàng lần đầu, điều gì quan trọng nhất để tạo ấn tượng tốt ban đầu?

• Bắt tay chắc chắn và chào hỏi thân thiện

• Bắt đầu bằng cách nói ngay về sản phẩm hoặc dịch vụ

• Giữ khoảng cách xa và chờ khách hàng bắt chuyện trước

• Trình bày tất cả các tài liệu bạn đã chuẩn bị

Trong một cuộc họp trực tiếp, khi khách hàng hoặc đồng nghiệp đang nói, bạn nên:

• Ngắt lời nếu bạn có ý kiến quan trọng

• Lắng nghe kỹ lưỡng, không ngắt lời, và phản hồi sau khi họ kết thúc

• Liên tục thể hiện sự đồng ý bằng cách gật đầu và nói xen vào

• Không cần lắng nghe mà tập trung vào nội dung bạn muốn trình bày

Khi đưa phản hồi cho đồng nghiệp về công việc, bạn nên:

• Chỉ ra ngay những điểm sai và yêu cầu sửa ngay lập tức

• Đưa phản hồi cụ thể và kèm theo gợi ý cải thiện

• Nói chung chung về vấn đề mà không cần chỉ rõ chi tiết

• Tránh đưa ra phản hồi để tránh gây khó xử

Khi nhận được góp ý từ khách hàng hoặc đồng nghiệp, bạn nên phản ứng như thế nào?

• Lập tức bảo vệ quan điểm của mình

• Lắng nghe, ghi nhận và thể hiện sự cảm ơn

• Ngó lơ và không cần quan tâm

• Tự trách mình và rút lui khỏi cuộc trò chuyện