Examen ATC CALL - Nº2 Octubre

¿Cuánto es el plazo de atención del correo [e-mail] ?

• A) De 3 a 5 días hábiles

• B) De 3 a 6 días hábiles

• C) De 5 a 7 días hábiles

• D) 48 horas luego 3 días hábiles

• E) 48 horas luego 5 días hábiles

¿ Qué hacer si el estudiante menciona que su proceso de Carpeta de Bachiller Automático no avanza y se encuentra en Escuela?

• A) Validar si cuenta con ícono celeste de bachiller automático y lo está activando.

• B) Validar si cuenta con ícono amarillo de bachiller automático y lo está activando.

• C) Debe ir con EP para consultar por qué no avanza su bachiller automático.

• D) Debe enviar correo a EP y esperar respuesta.

• E) Indicarle que debe esperar 2 semanas aproximadamente.

¿En qué ruta encontramos los contactos de Secretaría General por campus?

• A) Trilce / Directorio General  - Directorio Áreas Nacional - SA

• B) Sites / Directorio General - Pregrado Presencial - Directorio de Escuelas

• C) Sites / Información de Estudiantes Ucv - RA-SG

• D) Sites / Directorio General - Directorio Áreas Nacional - SG

• E) Sites/ Directorio General - Autoridades - SG

¿Qué plataforma utiliza el alumno de Posgrado para estudiar CID?

• A) Trilce

• B) Blackboard

• C) Clementina

• D) Learn.elltechnologies

• E) Speex

¿Alumno de PCAM Bachiller quiere sacar su Título, qué debe hacer?

• A) Enviar correo a DSE para que le puedan dar acceso a su trilce.

• B) Comunicarse con [e-mail] con copia a [e-mail]  ellos le darán acceso a su trilce.

• C) Enviar correo a Grados y Títulos e indico tiempos de respuesta.

• D) Comunicarse con Secretaría Académica le dan acceso a trilce.

• E) Comunicarse con Asistente Raúl   [e-mail]  y con Guía [e-mail] .

¿Cuáles son nuestras carreras reconocidas por SINEACE?

• A) Enfermería, Medicina y Estomatología.

• B) Enfermería, Nutrición e Ingeniería Ambiental.

• C) Enfermería, Nutrición e Ingeniería Civil.

• D) Administración, Negocios internacionales y Contabilidad.

Un egresado solicita la copia certificada de su título profesional, ¿Cómo lo orientamos?

• A) Lo derivamos con GyT para que haga la consulta respectiva.

• B) Lo derivamos con S.G para que lo solicite.

• C) Lo orientamos a una legalización.

• D) Le indico que no contamos con ese servicio.

Estudiante se encuentra explicando su consulta al asesor; sin embargo a mitad de la conversación, el asesor detiene al cliente de manera abrupta y empieza a hablar al mismo tiempo que el estudiante, ¿Qué atributo esta incumpliendo el asesor?

• A) Formalidad.

• B) Interrupción al cliente.

• C) Manejo de llamada.

• D) Ninguna de las anteriores.

Después de brindarle toda la información a nuestro estudiante, el asesor decide no realizar la pregunta de conformidad, porque el alumno le indicó que entendió toda la información que le brindó. Según lo mencionado, ¿El asesor debió realizar la pregunta de conformidad? ¿Por qué?

• A) Si y no, porque mencionar nuestra pregunta de conformidad es opcional.

• B) No, porque el estudiante le indico al asesor que había entendido toda la información brindada.

• C) Si, porque es parte de nuestro protocolo de atención, para saber si el estudiante tiene toda la información clara y no tiene ninguna otra duda.

¿Cuál es el atributo con menor peso % de nuestro kpis?

• A) Tiempo de primera respuesta.

• B) Tiempo de tipificación.

• C) Despedida según protocolo e invitación a encuesta.

• D) Conformidad