Банк Азии

Преимущества профессии Коллектора

• Понимание основ психологии и наработка навыков убеждений

• Высокий уровень стресса

• Неоднозначная реакция общества к представителям професии

Какие навыки и знания необходимы для Коллектора?

• Умение выслушать, терпение,настойчивость, стрессоустойчивость, способность убеждать

• Конфликтность

  Невнимательность

• Импульсивность

Какие основные задачи взыскателя?

• Нагрубить должнику.

• Установление контакта с должником. Поиск и предложение способов погашения задолженности.

• Не предоставить информацию о способах ее погашения

Ограничения в работе Коллектора

• Звонить со скрытых номеров, применять психологическое воздействие.

• Направлять сообщения, делать звонки в пределах норм делового оборота.

• Уважительное отношение к должнику.

Какой подход нужен к рассеянному должнику?

• Сохранение дистанции при диалоге

• Разьяснение нежелательных последствий

• Вежливое напоминание

Какие правила проведения телефонных переговоров?

• Спорьте с должником

• Говорите чётко, уверенно, доброжелательно

• В диалоге не используйте имя собеседника

Техники снятия напряжения в конфликтных ситуациях

• Внимательно выслушать собеседника.

• Эмоционально проговорить все детали ситуации.

• Неготовность к разрешению проблемы собеседника.

Назовите инструменты работы с массовыми кредитами Soft Collection

• Сообщения в мессенджеры

• Изъятие залога

• Исполнительное производство

Ошибки при работе с возражениями

• Воспринимать на свой счет

• Слушать и понимать возражения

• Признавать чувства клиента

Как распознать и не поддаться провокации?

• Осознание-перенаправление разговора-контроль эмоций-игнорирование

• Манипулировать- нагрубить- унизить

• Выражение недовольства или стресса