QHSE---Qualité en BTP

1. La série des normes ISO 9000 a été adoptée et homologuée au Maroc NM ISO 9000 par le Comité Technique d’Assurance Qualité :

• En Juin 1987

• Mai 1990

• Juin 1994

• Juillet 2000

2. L’assurance qualité : notion créée par :

• G. Borel

• Philip Grosby

• Deming

• George Edward

3. La politique Qualité doit être :

• Revue

• Ecrite

• Communiquée

• Comprise

4. Le diagramme d’affinité est un :

• Outil d’identification des causes à maîtriser et de définition des améliorations

• Outil d’aide à la mise en place de la mesure

• Outil de classement des causes d’un problème par ordre croissant

• Outil de rassemblement et de groupement d’idées

5. Parmi les règles des cercles de qualité, on trouve :

• La motivation et le volontariat

• L’engagement du Management

• La formation des membres

• Esprit d’analyse et de synthèse

6. La qualité cherche :

• La satisfaction des clients

• La compétence

• L’excellence

• Le profit

7. L’ISO 9001 garantit-elle l’excellence des produits et des services ?

• Oui

• Non

8. Est-ce que la roue du management est différente de la roue de Deming?

• Oui

• Non

Answer explanation

La roue du management est plus un outil managérial et le PDCA est un outil de l'amélioration continue.

La première est basée sur des stratégies managériales (4) et la seconde sur des étapes permettant de mettre en oeuvre et suivre des actions.

9. Quels sont les enjeux et les outils de la Qualité ?

Answer explanation

3 enjeux et 7 outils

10. Le but visé par un manuel qualité est :

• a. de l'employer pour toutes les décisions relatives à la qualité

• b. de standardiser toutes les décisions dans les départements

  concernés

• c. d' améliorer l'efficacité du contrôle de la qualité

• d. d' améliorer la performance financière de la compagnie

• e. de traiter toute situation exceptionnelle de la même manière