Cuestionario de Protocolo y Seguridad

¿Cuál es el estándar internacional para la gestión de la calidad que muchas empresas implementan en su atención al cliente?

• ISO 10002.

• ISO 27001.

• ISO 9001.

• ISO 14000.

¿Qué herramienta de administración remota permite a los técnicos acceder al equipo del cliente?

• Zendesk.

• TeamViewer.

• osTicket.

• Webhelpdesk.

¿Qué protocolo permite sincronizar correos entre dispositivos y mantener el estado de los mensajes en el servidor?

• SMTP.

• POP3.

• IMAP.

• HTTPS.

¿Qué parte del correo electrónico incluye la dirección del remitente y el destinatario?

• El cuerpo del mensaje.

• El encabezado.

• Los archivos adjuntos.

• El pie del mensaje.

¿Qué protocolo es desaconsejado debido a su falta de seguridad?

• HTTPS.

• SSL.

• WEP.

• WPA2.

¿Cuál de los siguientes no es un protocolo de seguridad mencionado en el libro?

• SSL.

• WPA2.

• TCP.

• IPsec.

¿Qué herramienta permite firmar y cifrar correos electrónicos en Thunderbird?

• Mail Merge.

• Enigmail.

• Signature Switch.

• XNote++.

¿Qué clave utiliza WPA2 para mejorar la seguridad en redes inalámbricas?

• TKIP.

• AES.

• WEP.

• PPTP.

¿Cuál de los siguientes no es un componente fundamental de un correo electrónico?

• Remitente.

• Firma digital.

• Asunto.

• Destinatario.

¿Qué protocolo se utiliza principalmente para enviar correos electrónicos desde un cliente hacia un servidor?

• SMTP.

• IMAP.

• POP3.

• HTTPS.