IAC UT 1

¿Cuáles son los elementos principales del proceso de comunicación?

• Verbal, no verbal

• Emisor, Receptor, Canal, Código, Mensaje

• Emisor, receptor, contexto, mensaje

• Emisor, Feed-back, canal, mensaje

¿Qué es la asertividad en la comunicación?

• La habilidad de evitar conflictos a toda costa

• Escuchar y aceptar todas las opiniones

• Decir siempre lo que pensamos, sin importar cómo afecte a los demás

• Expresar nuestros deseos de forma amable, clara y directa

Técnicas en cuanto al lenguaje no verbal:

• La imagen personal, los gestos,la expresión facial,la distancia interpersonal,la postura y la mirada.

• La imagen personal, los gestos,la expresión facial,la distancia interpersonal,la postura y el color de los ojos.

• La imagen personal, los gestos,la expresión facial,la distancia interpersonal,el peinado y la mirada.

• La imagen personal, los gestos,la altura,la distancia interpersonal,la postura y la mirada.

¿Qué tipo de Conducta es la siguiente expresión: “He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba. Me has puesto nervioso/a e irritado/a, si otra vez te retrasas avísame, harás la espera más agradable.”

• Conducta pasiva

• Conducta asertiva

• Conducta agresiva

• Conducta moderada

¿Qué es la asertividad?

• Es la forma por la que nos expresamos corporalmente.

• Es la habilidad de expresarse de forma empática sin hablar o responder mal a nadie.

• Es expresarse de malas formas hablando sin respeto alguno.

• Es saber escuchar.

¿Qué es la netiqueta?

• Es tener palabras específicas para entenderte con tus compañeros de trabajo.

• Es el contenido del proceso de comunicación( el mensaje).

• Son consejos y normas que favorecen la relación respetuosa entre los emisores y receptores de correos electrónicos.

• Es una destreza básica de la comunicación interpersonal.

¿cómo nos dirigimos al cliente?

• de tú, como si fuese tu amigo

• de usted siempre

• como quieras

• por su nombre

¿que significa tener las manos en los bolsillos?

• desinterés

• enfado y negatividad

• tristeza

• protección

¿Cuál de los siguientes es un elemento clave del proceso de comunicación?

• El contexto

• La velocidad de internet

• El tamaño del mensaje

• La cantidad de receptores

¿Qué se entiende por empatía en el contexto de la comunicación interpersonal?

• La habilidad de reconocer y comprender los sentimientos de los demás.

• La capacidad de persuadir a otros para aceptar nuestras ideas.

• La tendencia a ignorar las emociones ajenas.

• La habilidad de hablar sin escuchar a los demás.