Carta de Reclamação

Qual é o objetivo principal de uma carta de reclamação?

• Expressar satisfação

• Indicar uma insatisfação

• Solicitar um empréstimo

• Fazer um convite

Complete: A carta de reclamação é utilizada para manifestar alguma _______ que se sinta.

• Alegria

• Indignação

• Tristeza

• Confusão

Onde pode ser apresentada a marcação de local e data em uma carta de reclamação?

• No canto superior da página

• Ao final, junto à assinatura

• No meio do texto

• A e B estão corretas.

Qual é a função do destinatário em uma carta de reclamação?

• A) Ignorar o problema

• B) Intervir ou solucionar o problema

• C) Criar novos problemas

• D) Fazer uma festa.

Em que tipo de situações profissionais pode-se usar uma carta de reclamação?

• Direitos negligenciados

• Demora de algum serviço

• A e B estão corretas

• Nenhuma das anteriores.

Qual característica é essencial em uma carta de reclamação?

• Linguagem clara e concisa

• Uso de metáforas

• Extensão longa

• Uso de gírias

Complete: Toda informação apresentada deve ser ______ à reclamação que está sendo feita.

• Irrelevante

• Pertinente

• Confusa

• Desnecessária

Qual é a função dos anexos em uma carta de reclamação?

• Confundir o leitor

• Auxiliar na argumentação

• Prolongar a carta

• Desviar o foco

Qual é a última etapa ao escrever uma carta de reclamação?

• Usar vocativo

• Assinar a carta

• Expressar o problema

• Anexar documentos.

Complete: O vocativo pode depender do nível de ______ entre os interlocutores.

• Proximidade

• Distância

• Formalidade

• Informalidade