Cykl obsługi goscia

Procedura check-out odbywa się na początku pobytu goscia w hotelu

• prawda

• fałsz

Etap "PRE BOOKING" obejmuje m.in działania marketingowe hotelu

• prawda

• fałsz

Wypełnienie formularza rezerwacji wystepuje w etapie

• check-in

• check-out

• rezerwacji

• przed rezerwacją

Zdjęcie przedstawia

• grafik rezerwacji

• księge rezerwacji

• formularz rezewacji

• stronę internetową hotelu

Karty pobytu przygotowywuje się

• podczas zakładania rezerwacji

• bezpośrednio przed przyjazdem Gościsa

• podczas procedury check-in

• podczas pobytu goscia w hotelu

Zdjęcie przedtsawia przykładową :

• karte meldunkową

• karte rejestracyjna

• kartę pobytu

• formularz pobytu

Zaznacz czynności wykonywane podczas rejestracji goscia w hotelu:

• wydanie karty pobytu

• wydanie klucza do pokoju

• otworzenie rachunku Gościa

• wypełnienie formularza rezerwacji

Zaznacz odpowiedzi, które dotyczą "upgrade"

• jest darmowy

• zamiana z pokoju DBL do Apartamentu

• obniżenie standardu pokoju

• robi dobre wrażenie na Gościu

Usluga budzenia

• jest darmowa

• jest usługą komplementarną

• świadczona przez recepcję

• to inaczej wake up call

Turn down service to usługa

• sprzątania wieczorem

• sprzątania wcześnie rano