Quiz sobre Atendimento ao Cliente

Aria está participando de um treinamento de atendimento ao cliente. O que ela deve evitar ao falar com o cliente?

• Falar enquanto o cliente está falando

• Falar devagar

• Falar com clareza

• Falar com entusiasmo

Avery está lidando com um cliente que está atrasado. O que deve ser feito antes de perguntar o motivo do atraso ao cliente?

• Revalidar a informação

• Oferecer um desconto

• Pedir desculpas

• Encerrar a ligação

Jackson está participando de uma videoconferência importante. Por que é importante evitar ruídos externos ao usar um headset?

• Para melhorar a qualidade da chamada

• Para economizar bateria

• Para parecer mais profissional

• Para aumentar o volume

Durante uma reunião com um cliente, o que Benjamin deve evitar ao registrar informações?

• Induzir situações que precisam de pergunta

• Falar devagar

• Usar palavras difíceis

• Falar com entusiasmo

Evelyn está em uma situação onde precisa "Quebrar objeções". O que ela deve fazer?

• Argumentar e arrumar soluções de pagamento

• Informar o valor em atraso

• Mencionar os benefícios do pagamento

• Questionar a razão do não pagamento

Qual é a ação recomendada para James no período de garantia do veículo?

• Perguntar se o carro tem seguro

• Reforçar a importância de resolver com o lojista

• Direcionar o cliente para o escritório jurídico

• Argumentar as negativas do cliente

Benjamin está enfrentando problemas com seu carro. Qual é a recomendação para veículos com defeito?

• Perguntar se o problema já foi resolvido

• Argumentar as negativas do cliente

• Perguntar se o carro tem seguro

• Demonstrar urgência de pagar o quanto antes

Arjun está gerenciando um projeto e precisa calcular o valor final do faturamento após aplicar uma penalidade. Qual é o valor final do faturamento após a penalidade na simulação?

• R$ 990.000

• R$ 1.000.000

• R$ 950.000

• R$ 1.010.000

Noah está procurando um serviço de empréstimo. O que é o serviço Consumer?

• Um serviço de empréstimo para empresas

• Um serviço de empréstimo para compradores pessoas físicas

• Um serviço de pagamento de contas

• Um serviço de entrega rápida

Lily pegou um empréstimo estudantil. O que acontece no 1º dia de atraso no pagamento dos empréstimos?

• Não há penalidade

• Adição de juros

• Cancelamento do empréstimo

• Aumento do prazo