DIA 5 Inducción

Cliente realiza un reclamo de facturación por un monto de 81 soles de su servicio fijo, ¿Cuál es el plazo de atención para el reclamo?

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  20 días hábiles + 5 días hábiles de notificación

• 25 días hábiles + 5 días hábiles de notificación

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  20 días hábiles + 7 días hábiles de notificación

¿Cuál es el flujo de atención para la recepción y carga de formularios de reclamos (primera, segunda instancia, SAR, TC, SARA)?

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  Llenado/recepción y validación de formulario - Digitalización al visor

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  Llenado/recepción y validación de formulario - Entrega copia al cliente - Digitalización al Visor

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  Llenado/recepción y validación de formulario - Entrega copia al cliente

Para la aplicación de un SAR ¿en qué sistema se debe verificar el importe de ajuste por procedencia evidente?

• +Simple

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  SRM

• Visor Clientes

¿Qué tipo de reclamo NO inhibe monto?

• reclamo por otros motivos

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  ninguno inhibe montos

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  reclamo por facturación

Cliente Reclama por un cobro de corte y reconexion de linea que no impactó a su recibo ¿Qué Ruta seleccionarías?

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  Reclamos de facturación Recibo

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  Reclamo por otros Motivos

• Reclamo de Facturación Cargo

Cliente desea reclamar por mala señal de su servicio ¿Qué tipo de reclamo seleccionarías?

• Reclamo por otros motivos

• Apelación por otros motivos

• Reclamo de Facturación

¿Qué es el libro de reclamaciones?

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  Es un libro físico o virtual donde los consumidores (clientes) pueden dejar constancia de la queja administrativa o la reclamación

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  Es un libro físico o virtual donde los consumidores (clientes) pueden dejar constancia de la queja administrativa o reclamos de facturación

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  Es un libro físico o virtual donde los consumidores (clientes) pueden dejar constancia del recurso de segunda instancia o la reclamación

¿Cuáles son los 2 tipos de reclamo de facturación?

• Reclamo de Facturación cargo y Reclamo de Facturación recibo

• Reclamo de Facturación Recibo y Reclamo de Facturación otros motivos

• Reclamos de otros motivos y Reclamo de Facturación recibo

¿Cómo se llama el estado de un caso cuando cambia automáticamente el sistema luego de haber pasado el plazo regulado para presentar una apelación o queja?

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  Infundado Collect

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  Abierto

• Con respuesta

Para la aplicación de un Tratamiento comercial, ¿en qué sistema se debe revisar/sugerir el importe de ajuste por TC?

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  Visor Clientes.

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  SRM

• 
  +Simple