Quiz sobre Empréstimos

Qual submotivo é usado quando o cliente tem uma opção de empréstimo ativa no BO, mas não tem valor disponível no aplicativo?

• Portabilidade Saída

• Lista de Espera

• Empréstimos - Negociações de Condições

• Política

No contexto de empréstimos, qual é o submotivo específico que deve ser usado quando um cliente expressa a intenção de quitar a parcela do seu empréstimo que está programada para vencer em 10 dias?

• Antecipação de Empréstimos

• Desbloqueio de Bloqueio de Empréstimos

• Empréstimo - Negociação de Condições

• Consignado - Dúvidas de Simulação

Empréstimo FGTS: Quem pode contratar um empréstimo antecipando o saque-aniversário?

• Qualquer trabalhador, independentemente da modalidade de saque

• Apenas clientes que aderiram à modalidade de saque-aniversário e têm saldo suficiente

• Apenas aqueles que têm uma conta na NU Financeira

• Qualquer pessoa que tenha FGTS, mesmo sem saldo

Empréstimo FGTS: Como o agente deve proceder durante o atendimento ao cliente que deseja contratar um novo empréstimo na modalidade de antecipação do saque-aniversário do FGTS? Quais são os passos necessários?

• Fazer a contratação imediata sem verificar a elegibilidade

• Confirmar a elegibilidade do cliente acessando 'Simulação e Contratação' e 'Multiproduto'

• Informar ao cliente que não é possível contratar um novo empréstimo

• Pedir ao cliente para aguardar enquanto você verifica as opções de empréstimo

Empréstimo FGTS: É possível renegociar um empréstimo FGTS?

• Sim, empréstimos FGTS podem ser renegociados a qualquer momento

• Não, empréstimos FGTS não têm opção de renegociação

• Somente se o cliente solicitar uma revisão das condições

• Sim, mas apenas com a autorização da Caixa Econômica Federal

Coleções: Quais são as três principais categorias de filas de Coleções que podem ser tratadas pelo departamento de empréstimos?

• Clientes com saldo positivo, clientes em dia e cancelamentos de contas

• Clientes inadimplentes, documentos de liquidação de dívidas e comprovantes de cancelamento de empréstimos

• Clientes com crédito aprovado, clientes inadimplentes e negociação de novas taxas

• Clientes que solicitaram novos empréstimos, clientes sem dívidas e renegociação de contratos

Política: Quais são os perfis de clientes na política?

• Cliente Emocional, Cliente Racional e Cliente Crítico

• Cliente Sentimental, Cliente Direto e Cliente Analítico

• Cliente Passivo, Cliente Ativo e Cliente Impulsivo

• Cliente Formal, Cliente Informal e Cliente Flexível

Política: Qual é a diferença entre um cliente da Lista de Espera e um cliente de Política?

• O cliente da Lista de Espera já pode fazer um empréstimo, enquanto o cliente de Política não pode

• O cliente da Lista de Espera expressa interesse em um empréstimo, mas não tem a função disponível; o cliente de Política tem a função ativa, mas não pode contratar devido a um valor zero

• O cliente da Lista de Espera tem a função ativa, enquanto o cliente de Política está apenas interessado

Política: Quais documentos são aceitos para enviar comprovante de renda?

• Apenas contracheque e declaração de imposto de renda

• Contracheque, declaração de imposto de renda, extrato bancário, decore e extrato do INSS

• Extrato de conta, comprovante de endereço e recibo de aluguel

• Qualquer documento que tenha o nome do cliente

Política: Após o envio da prova pelo cliente, qual é o prazo estabelecido para a análise da prova?

• 12 horas úteis

• 24 horas corridas

• 48 horas úteis

• 72 horas corridas