Evaluación de servicio al cliente

Talvez el cliente no siempre tenga la razon,

• La razon la tiene las politicas de la empresa

• Por eso no hay que prestarle atención

• “pero él es la razón de ser de toda empresa"

¿Quien es el cliente?

• es el que compra en un negocio solo una vez

• es la persona más importante de una empresa

• Es la persona que mas problemas pone en una empresa

Segun estadisticas, el porcentaje mas alto por el cual los clientes se retiran de una empresa lo tiene:

• La mala economia por la que atraviesa el pais

• Los clientes se mudan de ciudad

• Los cleintes se mueren

• La atención y el servicio al cliente es deficiente

Los clientes internos son:

• Las personas que compran productos y servicios a la empresa

• Las personas que están vinculadas a la empresa a través del intercambio laboral

• Las personas que proveen materias primas a la empresa

Los clientes externos son:

• las personas para quienes la organización compromete todas sus energías y todos sus recursos, con miras a lograr la minima satisfacción de sus necesidades

• las personas para quienes la organización compromete todas sus energías y todos sus recursos, con miras a lograr la máxima satisfacción de sus necesidades

• Las personas que trabajan en la empresa

¿Que es atención al cliente?

• Es saludar al cliente

• es un conjunto de prácticas e interacciones a lo largo del ciclo de ventas

• Tiene que ver con la relación que se tiene con los clientes

• Es llamarlo para saber como le fue con el producto o servicio que nos compro

¿Que es servicio al cliente?

• Es un conjunto de prácticas e interacciones a lo largo del ciclo de ventas , cuyo objetivo es asegurar que se cumplan las necesidades y expectativas del consumidor.

• Es venderle el producto o servicio que el cliente necesita

• Es estar pendiente del cliente para que no se vaya a la competencia

¿Que es un momento de verdad?

• Es cuando la persona que presta un servicio le dice la verdad al cliente

• son las ocasiones en las que una perosna (cliente, consumidor), interactúa con una marca, producto o servicio.

• Es cada vez que el cliente habla bien del servicio de la empresa

Los momentos de verdad se dividen en dos y estos son:

• blancos o negros

• Demorados o rápidos

• Estelares o criticos

Asi nos saludan en tiendas ARA: Buenos dias vecino o vecina. Este saludo hace parte de:

• Saludo de bienvenida

• Politica del servicio

• Protocolo del servicio