Preguntas de Auditoría de Calidad

¿Qué norma define el proceso de auditoría de calidad y establece directrices para auditores?

• ISO 9001

• ISO 14001

• ISO 19011

• ISO 27001

¿Qué documento sintetiza los hallazgos y recomendaciones de una auditoría?

• Plan de auditoría.

• Manual de procedimientos.

• Informe final de auditoría.

• Lista de verificación.

¿Qué se debe tener en cuenta al establecer la frecuencia de las auditorías?

• La cantidad de empleados en la organización.

• El tamaño y presupuesto de la organización.

• Los resultados de auditorías anteriores y la criticidad del sistema.

• La localización de la empresa.

¿Qué herramienta se utiliza para guiar el proceso de evaluación en una auditoría?

• Plan de negocio.

• Lista de chequeo o checklist.

• Informe de ventas.

• Análisis FODA.

¿Qué características debe poseer un auditor de calidad?

• Conocimiento superficial de la normativa.

• Imparcialidad, objetividad y habilidades de comunicación.

• Experiencia solo en marketing.

• Habilidades técnicas limitadas.

¿Cuándo se lleva a cabo la auditoría de recertificación?

• Al finalizar el primer año de certificación.

• Al finalizar el ciclo de tres años desde la certificación inicial.

• Cada mes durante el primer año.

• Cada cinco años.

¿Cuál es el propósito principal de una auditoría de calidad?

• Evaluar la satisfacción del cliente.

• Verificar el correcto manejo de producto o servicio y establecer acciones de mejora.

• Aumentar las ventas de la empresa.

• Realizar un análisis financiero de la empresa.

¿Qué norma establece las directrices para la auditoría de Sistemas de Gestión de Calidad?

• ISO 9000:2015

• ISO 9001:2015

• ISO 19011:2011

• ISO 14001:2015

¿Quiénes son los actores principales que participan en una auditoría de calidad?

• Gerente, empleados y clientes

• Proveedores, gerentes y empleados

• Auditor, auditado y cliente

• Auditores externos, clientes y proveedores

¿Cuál de las siguientes NO es una característica de una auditoría de producto/servicio?

• Verificar la adecuación de las características del producto con las necesidades del cliente.

• Evaluar el sistema de gestión de calidad en su totalidad.

• Realizarse para garantizar que los productos cumplen con los estándares de calidad requeridos.

• Considerarse como una supervisión del producto.