Evaluación II Refuerzo Capacitación comercial

¿Si un cliente al que estas tratando de contactar no te responde al tercer intento lo dejas de buscar por 15 días?

• Verdadero

• Falso

Answer explanation

Falso, se debe llamar a los 5 días, pues el protocolo de contactabilidad está dispuesto así:

- 1er intento: 24hr después de alta

- 2do intento: Al día siguiente

• - 3er intento: 3 días después

• - 4to intento: 5 días después
  - 5to intento: 5 días después

- 6to intento: 5 días después

Tema: HubSpot

¿En qué momento debo actualizar manualmente el estado del lead en la ficha del contacto?

• Cuando el cliente acepta el servicio.

• Cuando el cliente indica que es un mal momento o solicita no ser contactado más, es decir Darlo de baja.

• Cuando puedo contactarme con el cliente.

• Cuando el cliente responde a un correo.

Answer explanation

Hubspot está configurado para actualizar el estado del lead automáticamente cuando realices una acción/interacción, por ejemplo:

Si el el resultado de la llamada es:

Ocupado > [Estado del lead] = Intento de contacto
Sin respuesta > [Estado del lead] = Intento de contacto

Por lo que la respuesta es: Cuando el cliente indica que es un mal momento o solicita no ser contactado más, es decir Darlo de baja.

Tema: Baja de clientes

¿En qué momento es viable dar de baja a un cliente?

• Cuando no está interesado

• Cuando el cliente se va con otro broker

• Cuando expresamente el cliente solicita no ser contactado nunca más

• Cuando no contesta en ningún momento y se agota el protocolo

Answer explanation

Respuesta: Cuando expresamente el cliente solicita no ser contactado nunca más.

No debemos confundir con No interesado, Ilocalizable o Mal momento, pues es un cliente que ha futuro es probable que pueda adquirir un servicio con nosotros.

Tema: Políticas bancarias
Si un cliente tiene un inmueble usado definido pero no cuenta con la capacidad de endeudamiento para el monto necesario, ¿cuál sería la mejor opción de financiamiento para ofrecerle?

• Con Bancolombia crédito tradicional en pesos con garantía adicional

• Con Davivienda modalidad de crédito leasing en UVR a 30 años y de ser necesario tomar una opción de compra mayor a 0

• Con Banco Unión, crédito a tasa fija por 15 años

• Ninguna de las anteriores

Answer explanation

Respuesta correcta: Con Davivienda modalidad de crédito leasing en UVR a 30 años y de ser necesario tomar una opción de compra mayor a 0.

Tema: Políticas bancarias
Si un cliente está interesado en comprar un lote, ¿con qué aliado debe gestionarse el crédito y cuáles son las condiciones que debe cumplir?

• Con Davivienda. Debe residir América Latina, el cliente debe tener un mínimo de USD 4.000 de ingresos familiares.

• Banco Unión. Solo para clientes en Europa y Canadá, los ingresos familiares deben ser superiores a USD 3.000.

• Con Bancolombia. Debe residir en algún país de América, Asia, Oceanía o alguno de los siguientes países de Europa: Alemania, Bélgica e Italia. Los ingresos mensuales deben ser superior a USD 4.000, de los cuales el titular deberá soportar mínimo USD 2.000.

• Ninguna de las anteriores

Answer explanation

Para diferente a vivienda solo con Bancolombia se podrá tramitar la solicitud y las condiciones que deberá cumplir será:
Debe residir en algún país de América, Asia, Oceanía o alguno de los siguientes países de Europa: Alemania, Bélgica e Italia. Los ingresos mensuales por solicitud deben ser superior a USD 4.000 , de los cuales el titular deberá soportar mínimo USD 2.000.

Tema: Políticas bancarias
En una solicitud de crédito que incluya a un extranjero, ¿cuáles aliados pueden gestionarla y qué documento de identidad debe presentar el solicitante?

• Aliados: Bancolombia o Banco Unión, el extranjero deberá presentar el pasaporte

• Con Davivienda, debe presentar un documento nacional de identidad y residencia en el país.

• Con Banco Unión, debe presentar su cédula de extranjería.

Answer explanation

Actualmente solo Bancolombia y Banco Union permiten vinculación con extranjeros.

Es obligatorio que el cotitular extranjero presente el pasaporte.

Tema: Políticas bancarias
¿Cuál es la edad máxima permitida para un cotitular no aportante en una solicitud con Bancolombia?

• Máximo 65 años

• Máximo 70 años, siempre y cuando el titular principal sea menor de 50 años

• No tiene límite de edad

Answer explanation

En Bancolombia cuando haya un cotitular que no aporte ingresos a la solicitud, no hay límite de edad.

Tema: Políticas bancarias
Si un cliente en Alemania solicita un crédito con Davivienda, trabaja como empleado con una antigüedad de 2 meses y tiene 5 años de ingresos certificables por renta de inmuebles en Colombia, ¿se aplicaría la política de continuidad laboral para validar sus ingresos como empleado?

• Sí

• No

Answer explanation

La respuesta es no, pues no se puede sumar antigüedad cómo empleado con antigüedad como rentista capital (independiente), son dos actividades económicas diferentes.

Importante que aclaremos que la política de continuidad laboral es válida en actividades económicas que sean Empleados.