Kỹ năng mềm

Khi giao tiếp, yếu tố nào có tác động lớn nhất đến cách người khác cảm nhận bạn?

• những gì bạn nói

• trang phục, phong cách của bạn

• cách bạn nói

• cách bạn lắng nghe

Nếu bạn nhận được một phản hồi tiêu cực từ khách hàng về sản phẩm của mình, bạn nên phản hồi thế nào?

• Giải thích ngay lập tức để bảo vệ sản phẩm

• Xin lỗi và lắng nghe toàn bộ ý kiến của họ

• Chuyển hướng cuộc trò chuyện sang điểm tích cực của sản phẩm

• Gợi ý khách hàng thử sản phẩm khác

Trong cuộc họp, bạn nhận ra có đồng nghiệp đang cố tình làm giảm uy tín của bạn bằng cách phản bác mọi ý tưởng bạn đưa ra. Bạn sẽ phản ứng ra sao?

• Phản bác lại một cách mạnh mẽ để bảo vệ quan điểm của mình

• Dùng lời lẽ nhẹ nhàng để hỏi về những điểm chưa rõ trong ý kiến của đồng nghiệp

• Chuyển sang chủ đề khác để tránh đối đầu

• Trình bày thêm các bằng chứng thuyết phục cho quan điểm của mình

Khi có hai thành viên trong nhóm liên tục bất đồng, cách tiếp cận nào giúp duy trì sự đoàn kết mà không làm giảm hiệu quả làm việc?

• Để họ tự giải quyết, tránh can thiệp

• Đưa vấn đề ra bàn bạc trước cả nhóm để mọi người cùng tìm giải pháp

• Tránh mọi cuộc họp chung để giảm thiểu xung đột

• Đề xuất họ nhờ quản lý để phân xử

Để đạt được sự đồng nhất về quyết định trong một nhóm , người lãnh đạo nhóm cần?

• Tự quyết theo hướng mình cho là đúng

• Phải khuyến khích mọi người tham gia vào quá trình ra quyết định

• Từng người nêu ý kiến hay những điểm lợi và hại của một quyết định dựa trên mục tiêu cần đạt tới một sự đồng ý chung nhất định nào

• Gồm cả b và c thì đúng

Để phát huy năng lực từng thành viên trong nhóm thì cần có kỹ năng?

•  Hiểu rõ khả năng, kỹ năng và kinh nghiệm của từng người và tận dụng các khả năng, kỹ năng đó trong nhóm

•  Giao nhiệm vụ giống nhau cho từng thành viên trong nhóm

• Lãnh đạo nhóm tự quyết mọi vấn đề trong nhóm

• Gồm cả a, b, c thì đúng

Khi giải quyết một vấn đề, trước tiên chúng ta phải làm gì?

• Nhận diện rõ vấn đề

• Tìm kiếm giải pháp

• Phân tích vấn đề

• Giải quyết vấn đề theo cảm tính

Khi gặp một vấn đề mới và không có đủ thông tin, cách tiếp cận nào sau đây giúp bạn thu thập dữ liệu một cách hiệu quả nhất để đưa ra quyết định?

• Chờ cho đến khi có đủ thông tin từ các nguồn đáng tin cậy

• Tiến hành các thử nghiệm nhỏ hoặc phân tích để thu thập dữ liệu trực tiếp

• Đưa ra quyết định dựa trên kinh nghiệm và phỏng đoán

• Hỏi ý kiến từ một chuyên gia duy nhất và làm theo hướng dẫn của họ

Trong một cuộc khủng hoảng bất ngờ, công ty bạn bị ảnh hưởng nặng nề do một sự cố lớn. Các phòng ban bắt đầu đổ lỗi cho nhau thay vì hợp tác để tìm ra giải pháp. Bạn là người đứng đầu một trong những phòng ban này. Bạn sẽ:

• Chỉ trích các phòng ban khác vì không làm tốt nhiệm vụ của họ

• Đưa ra một kế hoạch hành động ngay lập tức mà không hỏi ý kiến ai

• Tổ chức một cuộc họp khẩn cấp để các phòng ban cùng nhau thảo luận và tìm ra giải pháp

• 
  Thảo luận riêng với từng phòng ban để hiểu rõ vấn đề

Việc nào sau đây là việc nên làm để giúp các bạn quản lý thời gian hiệu quả hơn?

• Sắp xếp các thư mục trên máy tính cá nhân theo từng nhóm công việc

• Để tất cả hồ sơ đang xử lý trên bàn làm việc

• Thường xuyên kiểm tra email và phản hồi ngay lập tức tất cả các email khi nhận được.

• Thường xuyên kiểm tra email và phản hồi ngay lập tức tất cả các email khi nhận được.