Đề Test Onbroad - CSKH

Các Dự Án hiện tại đang được triển khai tại SBK ?

• JACCS

• MIRAE ASSET

• VP BANK

Broken PTP: nhân viên xử lý thế nào?

Trong quy trình hỗ trợ gói miễn giảm lãi với cuộc gọi người thân Có bao nhiêu bước:

• 5

• 6

• 7

• 8

Có bao nhiêu điểm cần lưu ý khi phân nhóm khách hàng?

• 3

• 4

• 5

• 6

Có bao nhiêu vùng miền?

• 3

• 4

• 5

• 6

Câu nào sai trong các đáp án dưới đây về so sánh độ tuổi?

• Tuổi nào cũng tư vấn như nhau

• Tính cách khác

• Hiểu biết khác nhau

• Tùy độ tuổi để tư vấn hợp lý

Biết được tình trạng nghề nghiệp của KH để làm gì?

• Đánh giá khả năng thanh toán

• Không quan trọng, đề nghị thanh toán HĐ vay

• Hoạch định cơ cấu thanh lý nợ

• Đáp án A và C

Theo quy định xử lý thu hồi, NV CSKH chỉ được gọi mấy lần 1 ngày vào khung giờ nào?

• 7 lần - 7:00AM-09:00PM

• 5 lần - 7:00AM-09:00PM

• 6 lần - 8:30AM-5:30PM

• 4 lần - 8:30AM-5:30PM

Quy trình chốt PTP cần những gì?

• Chuẩn bị kỹ thông tin khách

• Đưa ra các hệ lụy rủi ro để phân tích cho khách

• Tâm lý thuyết phục và đồng cảm

• Tất cả đáp án

KH chưa thiện chí vậy ta có biện pháp gì?

• Tự ý giảm lãi nhiều hơn

• Khủng bố KH

• Năn nỉ

• Đưa ra chính sách ưu đãi MGL