mutu

suatu perangkat instruksi atau langkah kegiatan yang

dilakukan untuk memenuhi kebutuhan tertentu disebut............

• Pedoman

• SPO

• aturan

• panduan

Tujuan Prosedur (SPO) adalah...

• Merupakan salah satu cara atau parameter dalam meningkatkan

  mutu pelayanan

• Meminimalisasi variasi dan kesalahan dalam suatu prosedur

  operasional kerja

• Membantu mengendalikan dan mengantisipasi apabila terdapat suatu

  perubahan kebijakan.

• Memberikan langkah- langkah yang benar dan terbaik berdasarkan

  konsensus bersama untuk melaksanakan berbagai kegiatan dan

  fungsi pelayanan.

Memuat proses kerja yang bersifat keilmuan/ teknis tertentu untuk

diagnosa, terapi, tindakan, asuhan profesi medis, keperawatan dan

profesi lainnya disebut........

• SPO Pelayananan

• SPO Administrasi

• SPO Profesi

• SOP Keamanan dan Keselamatan

Prinsip pembuatan SPO

• rinci, muda dibaca dan di pahami

• Kepatuhan hukum, transparansi, dinamis, dapat diukur

• kalimat perintah dan kalimat kerja aktif

• tidak ambigu, jelas

SPO harus selalu ditinjau kembali dan diperbaharui

• sekurangkurangnya

  3 tahun sekali

• sekurangkurangnya

  1 tahun sekali

• sekurangkurangnya

  2 (dua) tahun sekali

• sekurangkurangnya

  4 tahun sekali

Pada siklus PDSA yang terdiri dari beberapa langkah merupakan rangkaian yang saling

terkait. Analisis yang mempelajari dan mengevaluasi data sebelum dan setelah

perubahan serta merefleksikan apa yang telah terjadi merupakan bagian dari langkah

tersebut. Langkah apakah yang dimaksud?

• DO

• cek

• plan

• study

salah satu dimensi mutu pelayann kesehatan.......

• optimalkan sumber daya yang ada tanpa pemborosan- efektif

• meminimalisasi terjadinya cedera,kesalahan medis yang bisa dicegah kepada mereka yang menerima pelaynan-aman

• mengurangi waktu tunggu dan keterlambatan pemberian pelayanan kesehatan-efisian

• meyediakan pelayanan yang sesuai preferensi kebutuhan nilai-nilai individu-tepat waktu

Tahapan dalam melakukan Importance Performance Analysis (IPA) adalah sebagai berikut:

• tujuan evaluasi-kumpulkan data-kelompokan data-hitung IPA-pantau evaluasi-tindakan perbaikan

• tujuan evaluasi-pantau evaluasi-kumpulkan data-hitu IPA-perbaikan

• tujuan evaluasi-kumpulkan data-perbaikan-pantau evaluasi-hitung IPA -kumpulkan data

• 
  tujuan evaluasi-kumpulkan data-hitung IPA-tindkaan perbaikan-hasil

Keramahan sopan santun petugas dalam layanan ( menjadi penilaian pasien ), termasuk elemen quality service...

• responsif

• awareness

• tangible

• assurance

Penampilan fisik bangunan, kelengkapan fasilitas, kebersihan ruangan, penampilan pegawai...disebut

• empaty

• responsif

• tangible

• reliabilitas